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今天的中国旅游正在发生很多变化,旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道、产业链条都在变,在经过20年的蓬勃发展以后,中国旅游进入了一个新的发展阶段,也就是常说的行业拐点的到来。以往的旅游需求已经被满足,但新的需求正在产生和被满足,甚至很多需求还没有被满足,流量渠道变的多元、产品链条不断缩短、货架电商渐渐乏力……

从线上游客数量来说:伴随移动互联网的红利期结束,在线旅游依靠投资输血抢用户的时代已经过去,线上游客的增量时代结束,在线旅游用户数量进入存量时代,需要对存量用户的精耕细作,挖掘单客价值,提高复购和二次传播。用户的选择越来越多,只有真正能做好服务做好产品的公司,才能留住游客,获得口碑和传播。

从旅游需求来说:从观光旅游到休闲度假再到local体验,从美景时代进入美宿时代,跟着酒店去旅行、跟着美食去旅行的越来越多,人们的出行将更多的围绕酒店、休闲、放松、美食来展开,激发旅游动机的外因变得多元甚至有些不可控。美食、民宿、综艺节目、抖音小视频的流行都有可能激发人们去旅行,群众注意力所到之处,会快速带火一个目的地。其实近些年发现去千岛湖的人比以前多了,但是去千岛湖景区的人却少了,很多人不再去景区了。美景是独一无二的旅游资源,但是在休闲度假时代,如果没有立体的消费层次,单独的美景构建不了完整美妙的消费体验。落实到休闲度假,如果能够挖掘某个特色的主题旅行或主题玩法,无论美食、民宿还是摄影、潜水,如果能构建完整的消费体验,都能收获用户的认可和买单。

从产品供给来说:产品越来越同质化,用户的选择是疲劳某种程度上也是徒劳。OTA的竞争不是单一的靠产品本身来获胜,还有大规模的营销和规模化的产品覆盖,多投广告、多做补贴、多铺产品,企业的经营更侧重渠道营销导向。而营销补贴和渠道推广严格来说对用户是没有价值的,反而因为多出的营销成本还要增加产品的售价,再OTA货架堆叠产品模式下,产品本身的差别不大,用户的决策和挑选更加有难度,不知道怎么玩,不知道怎么选。游客迫切需要特色、有温度、有主题的产品和服务,并且提供给用户最佳的旅游解决方案,不需要反复挑选,相信你提供的就是最适合的出行方案,从而降低用户的决策难度。

从交易入口来说:传统的以资源生产商和旅行社渠道商为中心的模式,正在转变为以游客为中心的模式,从渠道为王变成产品为王,服务至上。旅游的交易入口也不断地发生变化:旅游产品——流量为王——价格战抢客——品牌争夺——内容和价值观吸引,在现在及不久的将来一定是内容和价值观可以更高效的连接用户,成为吸引关注和激发付费的入口,并且价值观带来的吸引最为持久。流量渠道越来越多元细分,OTA流量收集器的角色并不持久且只能获取蛋糕的一部分,而一定程度上在休闲度假市场,OTA的工业化思维是缺少价值观和温度的。如果有在内容和价值观上真正能够获得用户认同的公司,不仅可以成为关注的入口,用户粘性和付费意向也一定很高。

从产业链条来说:旅游行业多年的产业链条划分明显,做分销代理的负责卖货,做资源的负责生产,OTA一直扮演流量收集器的角色,一直以来都是手握需求流量找资源。互联网时代的去中间化一定是个不可逆的过程,短路经济是正在发生的商业主流。过去的旅游链条长,各个环节层层加价,导致到达游客的旅游产品售价很高,如果通过从资源地接到渠道终端的产销模式,节省了中间成本,毛利空间也会大大提高。针对不同的用户群体和受众,未来一定可以容纳一个既做资源又做渠道又做营销的旅游公司。

从细分人群上来说:中国的消费圈层化十分明显,不同的兴趣爱好者都能聚集到相当规模的受众群体,社群流量也是继搜索流量和内容流量之外,转化率很高的流量渠道之一。如果能有定位不同社群,聚集相同爱好相似人群的玩法线路,一定可以达到不错的转化,比如摄影、潜水等主题旅行。从市场规模和业务类型来说:在休闲度假市场,中国的规模空间足够大,并且是区别于机票火车票等标品的分散竞争市场,这个市场可以有鲸鲨,也可以有游鱼,巨大的市场规模是可以允许有不用的小而美的公司存在。而机票火车票是标品市场,标准化意味着容易规模化,流量型业务很适合OTA的工业化生产和标准流程,但非标品包含着太多分散需求,并不适合千人一面的服务。

从经营角色来说:在线旅游已经从单纯OTA(代理)到OTP(平台)到OTC(内容)到OTS(服务)多种模式并存和角色的迁移,只做卖货渠道的公司,已经没有持续生存的空间。现今仍然没有一家公司能够融合不同的角色,携程、蚂蜂窝也还都在不同的领域做的比较擅长。

基于这些变化,不难发现:如果能有一家真正能做好服务做好产品的公司、定位好不同社群,挖掘某个特色的主题旅行,去做有特色、有温度、有主题的产品和服务、在内容和价值观上引导用户、实现从资源地接到渠道终端,缩短链条、提高毛利。那么在休闲度假非标品市场,一定还蕴含着小而美的创业机会。

未来旅游的发展方向和创业机会结合未来旅游的深度发展趋势和未来技术基础的不断成熟,我觉得未来的旅游会呈现出4个特点:

第一个是预定方式和消费方式更加的智能、便捷和高效。eg:酒店check in 和酒店里无人服务。

第二个是休闲度假市场的旅游线路更偏向主题化、深度化,更加侧重local体验。

第三个就是前面我们说到的:旅游的产业链条不断地去中间化,资源更高效的直接传递到游客手中。

第四个是未来的流量渠道更丰富多变,从单一的搜索流量——到圈层的社群流量——单客经济的复购流量——以及消费决策上的。内容流量,甚至还会改变我们现有的预定方式,比如:新技术的改变,当移动互联网也变成传统互联网的时候,新的流量渠道取代了移动互联网,这一切都是值得想象的。

那未来的旅行会是什么样子呢?

承包旅行:类似我们现在的牙医顾问、家庭医生、理财经理。

人生交换:换一种身份去旅行,比如说:城市里律师想去做海岛30天的渔民或者农场主,这种真正实现从自己过腻的生活去体验别人过腻了的生活,在未来也有可能,一定程度上扩大了旅游的边界。西部世界:《西部世界》是一部电影,讲的是把人放进一个主题乐园来实现现实生活中不能实现的欲望,未来也会可能出现帮我们实现定制梦想的主题乐园。

同类人群:从技术手段上来说,网站能把相似特质、相同爱好的人群 做聚集匹配 玩大家都爱玩的主题。这个会偏社交一些,也有很大的想象空间。

旅行效率:从资源配置上,不会再有今天的景区排队、出门等车这些低效的旅行场景,未来会更高效的做资源分配和人群的分流,人们的出行效率极大提高。

智能推荐:因为机器学习和大数据的技术的不断成熟,能够区别于现在的货架和搜索模式,实现需求和产品的高效推荐和匹配。

旅游行业的获客手段针对未来旅游行业的发展,如何获得一个客户,口碑和线上营销尤其重要。拥有品牌的旅游公司同样面临的巨大挑战,更何况小规模的旅行社呢?因此,百客聚分别对品牌旅游公司和小规模的旅行社提供不同的营销解决方案

其中包括:

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