
CIFF
名称: 中国(广州)国际家具博览会
行业:家具;展会
功能: WhatsApp 聊天机器人
平台: WhatsApp Business Platform | WhatsApp商业平台
推广目标:观众预登记

公司介绍: 中国对外贸易中心集团旗下中国(广州/上海)国际家具博览会(简称中国家博会)创办于1998年,迄今已经连续举办五十三届。从2015年9月起,每年3月在广州琶洲、9月在上海虹桥举办,有效辐射珠三角和长三角两大最具活力经济圈,2024年5月,中国家博会(天津)在天津创办。中国家博会(广州)以“设计引领、内外循环、全链协同”为定位,盛大展出民用家具、饰品家纺、户外家居、办公商用及酒店家具、家具生产设备及配件辅料等全题材产品,是以全题材、全产业链为鲜明特色的全球性大家居博览会,每届汇聚超4700家海内外顶尖品牌企业,接待200多个国家和地区的38万名专业观众。中国家博会(广州)始终致力于促进家居行业传统消费升级、服务构建新发展格局,不断提升展览品质、推动高质量发展,不断为行业、产业、企业带来更多更好的价值。
展会规模: 850,000m²
展商数量: 4,700+
专业观众: 380,000+
网址: https://www.ciff-gz.com/
60%观众到场转化率提高
80%与其他渠道相比,打开率更高
35%通过 WhatsApp 新增用户
挑战 随着该公司在全球的推广力度在加大的前提下:
▸数据增长
每年主办方都面临着客户数据下滑的压力。而在全球范围内收集分析和利用用户数据进行精细化营销的同时,需要遵循各国的数据保护法规,同时提升数据的收集和使用效率。
▸提高观众到场率
该公司希望找到一种创新的方式来吸引全球专业买家并提高观众预登记的到场率。随着 WhatsApp 在全球使用率越来越高,以及 WhatsApp 消息传递功能的多样性,它成为了他们提高销量和转化率的有效工具。
▸在线社区的管理
是否可以通过WhatsApp与全球专业观众建立和管理一个多语言、多文化的在线WhatsApp私领群,鼓励全球用户的积极参与和互动加入在线社区的讨论。
▸具体的问题在于:
- 之前客户咨询的问题大多通过电话和电子邮件解决。是否可以用AI客服解决主要工作。
- 各大广告平台的推广成本逐渐升高。是否有新渠道有更低的获客成本;
- 如何提高海外社媒运营和效率。
▸解决方案
创新的客户体验
为了更好的提高客户体验,该公司通过星光WhatsApp商业账号,与全球客户互动。星光对话机器人的行业应用口碑,尤其是WhatsApp营销策略引起了广州国际家具展对星光WhatsApp商业账号的私域营销机器人的兴趣。
中国(广州)国际家具博览会与星光WhatsApp的消息体验专家合作,在 WhatsApp Business Platform 上开始构建了定制的工作流程和体验。通过迁移到由聚页创意托管的云API,星光WhatsApp能够将降低的托管和维护成本,并为中国(广州)国际家具博览会提供无缝集成体验。我们共同创建了强大的活动,向新增全球家具用户推送CIFF展会信息。通过在体验中嵌入点击进入展会预登记链接和按钮,客户可以无缝点击进入网站并进行提前报名。
由于每秒的消息吞吐量很高,星光对话机器人通过向随机选择的订阅客户发送 WhatsApp 推送通知开展了首次测试活动。为了与现有渠道进行比较,他们向其他所有人发送了相同的消息。“第一次活动的结果令人惊叹,” 中国(广州)国际家具博览会曹小姐说道。“我们最终的到场率达到了50%,推送通知的频率比其他渠道上的消息高出 70%, 给了我们很大的惊喜。”
此外,中国(广州)国际家具博览会购买了星光自研的RPA数据采集功能。通过与云平台KPI进行超过6万次Token的交互,平均可以获得18万-20万的数据。通过这个服务,可以增加Linkedin、WhatsApp、Line、邮箱地址等各类维度的行业数据库,数据填充效率提高20倍,节省了大量的人工采集。每日活跃用户数量增长了 53.7%。
星光WhatsApp创始人Henry Xiao 表示:“我们可以在 WhatsApp 推送通知中加入带有图片和按钮的富媒体,从而提供绝佳的沉浸式客户体验。此次活动发现,独立客户数量增加了 235%。由于 WhatsApp Business Platform 可以轻松无缝地与其他平台集成,我们相信,未来该业务将继续为客户提供更具创新性的体验。”
▸服务后的效果:
- 数据采集量增加:通过公开信息整理和采集超过6万全球行业数据的数据。
- AI聊天机器人回复时间缩短:回复89%的询问的工作量
- 预登记到场率惊人,达到60%
- 展位销售效率提高:展位销售团队实现了更高效的工作流程和任务分配。销售效率提高了13.8%。
- 申请签证的效率提高:通过AI客服和WhatsApp机器人快速获取签证申请相关信息和支持。申请签证的效率提高了7.6倍。为参展者提供了便利和顺畅的签证申请流程。
▸功能
WhatsApp群发
借助WhatsApp的广泛用户基础和实时通信特性,您可以实现更广泛的触达并与潜在用户建立更紧密的联系。以快速、高效地向潜在用户发送推广信息,提高品牌曝光和销售机会。无论是促销活动、新品发布还是重要通知,都能通过群发功能实现一对多的传播,节省时间和精力。
模板内容可以包括富文本、视频等各类类型。
Click to WhatsApp广告
星光对话机器人集成了Meta的广告功能。用户可以通过Click to WhatsApp广告,促发聊天机器人,直接将广告流量引导到星光聊天机器人。为公域向私域的运营奠定基础。
WhatsApp数据采集
启动数据采集,完善客户数据库。数据可以用于WhatsApp消息发送和Click to WhatsApp广告计划2个用途。
通过WhatsApp这个作为一种全球广泛使用的通信工具,展会公司可以通过搜索WhatsApp数据来获取潜在客户信息,包括他们的兴趣、需求等。通过对这些数据的采集和整理,展会公司可以建立完善的客户数据库,为后续的推广活动提供有力支持。
Instagram主页绑定Instagram机器人
集成了Instagram聊天机器人。通过简单的授权,用户可以使用AI机器人进行在线聊天。
星光提供AI聊天模板。在AI机器人与用户的交流中,我们的服务人员可以随时介入,确保用户获得最佳的服务体验。
AI机器人的回复时间仅需4秒,大大提升了用户的满意度,同时也减少了服务人员93%的工作量。
话术根据不同客户类型,如电商,制造业,展会,教育,金融保险,游戏等不同行业做了分类。
在线AI客服聊天,提供多语言支持
通过引入在线AI客服聊天系统,展会公司可以实现24/7全天候的客户咨询服务。这种系统可以支持100+种语言,满足全球客户的需求。通过在线AI客服聊天,展会公司可以快速响应客户问题,提供及时的解答和支持,提高客户满意度和忠诚度。
消息通知服务
WhatsApp消息通知服务是一种强大的营销工具,它利用WhatsApp平台的广泛用户基础和实时通信功能,帮助企业与客户建立更紧密的联系。通过该服务,企业可以向客户发送自定义的消息通知,包括订单状态更新、促销活动、新产品发布等重要信息。根据不同人员的语言,定制化推送内容。
启用AI知识库,协助完成专业度高的AI
通过建立AI知识库,星光为广州家具展常见客户咨询问题整理归纳,并让AI智能助手在线给与回复。这种方式不仅可以减轻人工客服的工作量,还能提高回答问题的专业度和效率,为客户提供更好的服务体验。并引导客户到正确的页面了解信息。最后推荐告诉直接负责人的WhatsApp个人号码。这极大提高了客户体验。并为启动私域营销实现了从公域向私域的迁移。后续信息推送通知成本实现零费用。
创建多语种落地页
作为数字营销专家,星光对话机器人集成了落地页工具(美页易搭)。用户可以WhatsApp消息推送中不同的语言,或者推送不同的产品。这一创新性的功能使得主办方能够为不同国家地区指定不同的预登记通道,从而实现高度个性化的服务。通过推送多语种落地页,主办方能够更好地沟通和吸引全球用户,提供与其语言和文化相匹配的信息和体验。
我们致力于为主办方提供专业、严谨的解决方案,帮助他们在全球范围内实现更精准、高效的营销和用户参与。
私域营销,实现零成本营销
将WhatsApp商业账号与私域营销相结合,可以为您的营销策略带来新的机会,最后实现零成本营销。
通过与潜在客户建立一对一的私人对话,您可以提供个性化的服务和定制化的推广信息。与传统的广告相比,私域营销更加注重与客户的互动和关系建立,有助于提高客户忠诚度和购买意愿。借助WhatsApp个人发送,您可以向客户发送个性化的消息,包括优惠券、生日祝福、注册通知等,增强客户的参与度和满意度。通过与客户建立更亲密的联系,您可以实现更高的转化率和长期的业务增长。
星光对话营销云
RPA+AI:打造下一代、大模型驱动的基于聊天软件跨平台对话营销云。
在全渠道平台中通过社交聊天、实时聊天、聊天机器人更快地与客户联系和签单。通过 WhatsApp、Instagram、微信、Messenger 等无缝销售、营销、广告或支持。
在一个全渠道平台上管理所有应用程序的聊天,以获得统一的客户体验。

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