一、 项目背景：全球化巨头的中国市场新挑战
作为全球注塑系统领域的领导者，赫斯基（Husky）在包装、医疗、汽车和消费日用品四大核心赛道拥有深厚的技术积累和广泛的客户基础。随着业务重心向中国市场倾斜，赫斯基面临着一系列本地化运营的新挑战：
- 客户服务体系的本地化构建：中国市场客户对服务响应速度和沟通便捷性有极高要求，传统的国际客服模式难以满足本土客户的即时沟通需求，存在语言、时差和文化差异等障碍。
- 展会营销的效率瓶颈：线下展会是赫斯基获取潜在客户的重要渠道，但传统的名片收集和人工跟进模式效率低下，大量高意向线索因未能及时跟进而流失，无法实现展会价值最大化。
- 广告投放效果的追踪难题：在百度等平台进行的线上广告投放，难以精准追踪不同关键词、不同广告创意带来的真实咨询量和转化路径，导致营销预算分配缺乏数据支撑。
- 国际团队的协作壁垒：中国区团队与总部及其他国际团队在客户信息共享、跟进策略协同上存在延迟，影响了对跨国客户需求的快速响应和服务质量。
为应对这些挑战，赫斯基亟需一套智能化的解决方案，以提升客户服务体验、优化营销转化效率、打通数据孤岛并促进全球团队协作。
二、 核心解决方案：以 AI 客服为枢纽的全链路数字化升级
赫斯基选择部署先进的 AI 客服系统，并将其作为数字化转型的核心枢纽，进行了多维度的深度应用和拓展：
- 构建 7×24 小时智能客服体系
- 全天候响应：AI 客服系统能够实时解答客户关于产品信息、技术参数、售后服务等常见问题，确保客户在任何时间都能获得即时帮助，彻底打破了时差限制。
- 多渠道整合：将 AI 客服能力集成到官方网站、
- 微信公众号等中国客户常用的线上触点，提供统一、无缝的咨询体验。
- 智能工单分配：对于复杂问题，AI 客服能自动识别并生成工单，精准分配给最合适的人工客服或技术专家，实现人机协同，提升问题解决效率。
赋能展会营销，实现线索的高效转化
- 现场智能互动：在展会现场，赫斯基为客户提供带有二维码的物料，客户扫码即可与 AI 客服对话，快速获取产品资料、预约演示或留下详细需求。
- 即时线索分级：AI 客服根据对话内容，自动对潜在客户进行初步的意向分级（如高、中、低），帮助销售团队快速识别重点客户，优先跟进。
- 数据沉淀与跟进：所有展会收集到的客户信息和对话记录都自动同步到 CRM 系统，形成完整的客户画像，为后续的精准营销和个性化跟进提供数据支持。
实现广告投放的精准追踪与归因
- 全链路数据追踪：通过在广告链接中嵌入 UTM 参数，并与 AI 客服系统打通，赫斯基能够精准追踪每一个咨询电话或在线对话的来源渠道、广告创意和关键词。
- 投放效果可视化分析：营销团队可以清晰地看到不同广告渠道、不同关键词的咨询量、转化率和转化成本，从而科学评估广告效果，优化投放策略，提升 ROI。
- 促进国际团队高效协作，并拓展至 WhatsApp 渠道
- 信息实时共享：AI 客服系统作为统一的信息平台，让分布在全球的团队成员都能实时查看客户的咨询记录和跟进状态，避免了信息壁垒和重复沟通。
- 多语言支持：系统支持多语言交互，方便国际团队成员直接与中国客户或其他区域的同事沟通协作。
- 渠道拓展至 WhatsApp：基于 AI 客服的成功应用，赫斯基进一步将服务和营销渠道拓展至 WhatsApp。利用 WhatsApp 的普及性和即时性，为客户提供更加便捷的沟通方式，特别是针对习惯使用该应用的海外客户和部分中国年轻客户群体，实现了服务和营销的精准触达。
三、 核心成果与效果展示：效率与体验的双重飞跃
通过 AI 客服系统的部署和深度应用，赫斯基在中国市场取得了显著的成果：
客户服务体验大幅提升
- 响应时间缩短 90%：客户咨询的平均响应时间从过去的数小时缩短至秒级，满意度显著提升。
- 人工客服效率提升：AI 客服处理了超过 70% 的常见问题，将人工客服从重复劳动中解放出来，使其能够专注于解决更复杂、高价值的客户需求。
展会营销效率实现指数级增长
- 线索收集量提升 200%：通过扫码与 AI 客服互动的方式，展会现场收集的有效线索数量相比传统名片收集方式提升了 200%。
- 线索跟进转化率提升 85%：由于 AI 客服的初步筛选和信息完善，销售团队的线索跟进效率和转化率大幅提升。
广告投放效果可量化，ROI 显著改善
- 渠道归因准确率达 100%：实现了对百度广告等投放渠道的精准追踪，能够清晰了解每个渠道的贡献。
- 营销预算优化：基于数据反馈，赫斯基优化了广告投放组合，将预算向高转化的关键词和渠道倾斜，整体广告投放的 ROI 提升了 40%。
- 国际团队协作效率与 WhatsApp 渠道拓展成果
- 跨团队沟通成本降低 60%：全球团队基于统一的客户信息平台，沟通更加顺畅，决策更加高效。
- WhatsApp 渠道新增线索占比达 15%：成功将 WhatsApp 打造为新的获客渠道，每月带来超过 15% 的新增销售线索，尤其在拓展东南亚等海外市场方面表现突出。
四、 客户证言
“ 引入 AI 客服系统是赫斯基在中国市场数字化转型的关键一步，” 赫斯基中国区市场负责人表示，“它不仅为我们构建了高效的客户服务体系，更重要的是，它成为了我们连接营销、销售和服务的核心数据枢纽。从提升展会营销的线索转化，到实现广告投放的精准追踪，再到促进全球团队的无缝协作，AI 客服正在为我们带来全方位的价值。而将其能力拓展至 WhatsApp，更是让我们能够用客户习惯的方式与其沟通，进一步巩固了我们的市场地位。 ”
五、 案例总结
赫斯基的成功案例充分证明，AI 客服不仅是提升客户服务效率的工具，更是企业实现全链路数字化营销和管理的战略引擎。通过将 AI 客服深度融入市场、销售和服务的各个环节，并积极拓展至如 WhatsApp 等多元化沟通渠道，赫斯基成功破解了在中国市场的增长难题，实现了从 “被动响应” 到 “主动服务”、从 “经验驱动” 到 “数据驱动” 的转变，为其在中国市场的持续增长奠定了坚实的数字化基础。
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