WhatsApp 是世界上最受欢迎的即时通讯应用程序，用户群不断增长。该频道用于个人和商业通信。将 WhatsApp 纳入其沟通策略的公司如果将其与现有的 CRM 集成，可以获益更多。
在我们进一步讨论之前，让我们先了解基础知识。WhatsApp 企业帐户有 2 种类型 –
- WhatsApp 商业应用程序
- WhatsApp 商业 API
WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 有什么区别？
首先，WhatsApp Business 应用程序是为拥有 1 至 5 名员工的小型企业推出的，接收的传入消息量相当低，最多可由一到两名员工在线管理。
另一方面， WhatsApp Business API 是为快速增长的中小型企业创建的，这些中小型企业接收来自潜在客户和现有客户的大量聊天。
WhatsApp Business 应用程序可以从 Google Play 商店或 App Store（适用于 Apple 设备）轻松下载。该应用程序可以免费使用，这就是它拥有大量用户的原因。但是，常规 WhatsApp Business 帐户不支持多个用户。
当您的整个团队需要共同努力解决客户问题时，如何使用 WhatsApp Business？答案就在于 WhatsApp Business API。通过通用的 WhatsApp 号码，星光的共享团队收件箱允许多个用户从多个设备登录，以无缝管理客户对话。如果您面临大量聊天并且拥有分配给客户服务的代理团队，您需要访问 WhatsApp Business API。让我们探讨一下 WhatsApp Business API 的优势：
WhatsApp Business API 的优势包括
- 带有绿色勾号验证的 官方 WhatsApp Business 帐户。绿色勾号验证表明您的业务可靠且值得信赖。
- 共享团队收件箱，整个团队可以在其中有效协作和管理客户聊天。
- 统一的仪表板，用于向客户发送及时、自动的消息、通知、警报和更新。
- 它允许您与客户进行直接的双向沟通，从而帮助您提供令人愉快的客户服务。
- 您可以快速解决客户问题并提供他们有兴趣购买的产品和服务的相关信息。这将使您能够建立客户信任和忠诚度。
要访问 WhatsApp Business API，您需要联系 星光(Starify)等 WhatsApp Business API 解决方案提供商。
WhatsApp Business API 可以免费使用吗？
与 WhatsApp Business 应用程序不同，WhatsApp Business API 提供高级功能，因此它配备付费订阅模式，该模式根据您选择的服务提供商而有所不同。星光(Starify)以合理的费用提供 WhatsApp Business API。查看 星光(Starify)的 WhatsApp Business API 定价 计划。
WhatsApp 客户关系管理集成
如果您已有 CRM，则可以将其与 WhatsApp 集成，以使用 CRM 中包含的信息与大规模客户建立联系。
WhatsApp 正计划与领先的 CRM 集成。
我们现在将展示将 WhatsApp 集成到您的 CRM 中的好处。
1. 国际影响力
目前，WhatsApp 在全球拥有 20 亿用户，并且这一数字预计将逐年增加。通过与 WhatsApp 集成，您可以利用这个庞大的用户群。
根据 Backlinko 的报告，平均用户每天在该应用上花费 38 分钟。那么为什么不在客户最活跃的平台上与他们联系呢？
2. 快速响应并更快解决客户疑问
即时消息传递。WhatsApp 是最受欢迎的即时通讯平台，您可以进行实时对话，为客户的疑问提供快速响应和解决方案。
由于 WhatsApp 为用户提供的速度和便利性，它比电子邮件或联系表格等其他传统通信形式更高效。
由于 WhatsApp 是一个对话简单、友好且非正式的平台，因此您不必像处理电子邮件那样花费大量时间来构建消息。
3. 培育潜在客户
WhatsApp 集成可帮助您培养潜在客户。它允许您根据与客户的互动发送产品目录、图像、文档、视频等。通过这种方式，您可以鼓励客户沿着销售渠道向下移动并更接近转化。
4. 订单追踪
您的客户希望收到您的来信，尤其是与他们的订单有关的消息。使用 WhatsApp Business API 上的WhatsApp 模板消息 功能来创建订单更新，并在每次订单状态发生变化时向客户提供快速信息。
5. 及时发送自动消息以提高参与度
及时发布消息，让客户了解您品牌旅程的每个阶段。这将为客户提供他们需要的所有信息，而无需多次跟进您的业务。
当客户第一次接触您的品牌时，发送个性化消息来问候他们。
如果您的聊天客服比平常更忙，而您无法处理客户的查询，请发送一条自动 WhatsApp 消息，让他们知道您将尽快处理他们的查询。
您还可以在客户的生日或周年纪念日发送个性化消息，这将对您的品牌产生积极的影响，并帮助您与客户建立持久的关系。
立即将您的 CRM 与 WhatsApp 集成！
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