WhatsApp是一个强大的新营销渠道，最大的问题是：它会取代你的电子邮件营销吗？
有些人很难相信——看看你们Z世代——但电子邮件曾经是一件大事。它被誉为“杀手级应用程序”，改变了企业和生活。
随着电子邮件的到来，营销人员突然有了一个令人难以置信的工具。他们可以免费给成千上万的人发信息。没有邮票，没有打印机，没有时间延迟。他们不需要在设计上花太多钱。
随着电子邮件软件工具的出现，电子邮件营销变得更加复杂、高效和创收。营销人员可以选择受众，分析购物行为，发送更有针对性的电子邮件，自动化流程等等。
然后是“电子邮件结束了”的文章
2015年，Inc.公司的一篇文章宣布电子邮件时代已经结束，并预测“到2020年，一个新的沟通渠道将取代电子邮件”
一些消费者失去了对电子邮件的热爱，转而在WhatsApp等应用程序上相互发送信息。无需主题行或手续。减少垃圾邮件。随着生活变得越来越非正式，人们想要更容易、更快的沟通渠道。
电子邮件开始以过时而闻名，各品牌开始怀疑是否值得投资电子邮件。尤其是随着Facebook、Instagram和TikTok等社交媒体应用越来越受到人们的关注。
然后是WhatsApp业务
2018年，WhatsApp Business问世。WhatsApp（通过其母公司Meta）向企业开放了其广受欢迎的消费者应用程序，以便他们能够与已经参与该消息应用程序的20亿人建立联系。
许多企业（包括我们）预测，这款新的营销“杀手级应用”将是电子邮件的死亡。
88%的海外用户对通过WhatsApp与品牌互动持开放态度，这对抓住机会的企业来说是一座金矿。它在巴西和印度、欧美等关键WhatsApp商业市场已经运行良好。而中国外贸企业却并没有重视WhatsApp营销。甚至有些传统老板会很惊奇的说到，现在还在发短信营销，国外市场这么落后吗？这是认知落后了！
电子邮件营销的消亡——事实还是虚构？
那么，现在2020年来了又去，新的渠道出现了，电子邮件死了吗？
显然，没有。
电子邮件是一个艰难的渠道。即使有一些不稳定的时刻，以及许多令人兴奋的沟通方法的诞生，它总是会反弹。
为什么？
垃圾邮件文件夹得到了改进，功能得到了添加，垃圾电子邮件问题得到了解决。随着内容越来越短，越来越分散注意力，许多人开始欣赏电子邮件的“缓慢”。
电子邮件仍然被营销人员成功地用于长篇内容、产品发布、定期新闻更新、客户关系营销（CRM）等。
统计数据仍然令人印象深刻：
- 81%的全球中小型企业仍然将电子邮件作为其主要的客户获取渠道
- 87%的B2B营销人员表示，电子邮件是他们最免费的有机分销渠道之一。
诚然，电子邮件可能没有以前那么受欢迎，但它仍然是电子商务企业的稳定收入来源。
电子邮件与WhatsApp：战斗正在进行。。。？
在一个角落，久经考验的老手，电子邮件营销。另一个是敏捷的新的入局者 – WhatsApp营销。
如今，营销部门面临着一个选择：要么投资于电子邮件的经典力量，要么被WhatsApp的诱惑所诱惑。
让我们深入了解这场史诗般的营销决战，揭示让品牌与众不同的策略。
电子邮件和WhatsApp营销比较
首先，让我们来看看这两种营销渠道之间的比较：
| WhatsApp营销 | 电子邮件营销 | |
| 费用 | 应用程序免费，从WhatsApp商业平台发送每次对话的费用（加上软件提供商费用） | 免费发送（外加软件提供商费用） |
| 消费者使用 | 全球最受欢迎的消息应用，每月拥有20亿用户（来源：Statista） | 40亿日用户 |
| 优惠费率 | ~90%（资料来源：statista） | ~22%（来源：Mailchimp） |
| 点击率 | ~20%（资料来源：statista） | ~2.3%（来源：Campaign Monitor） |
| 安全 | 端到端加密 | 密码受保护 |
| 附件 | 允许多种多媒体附件：语音信息、图像、视频 | 图片，礼物。视频降低了用户体验。电子邮件中未广泛使用语音信息。 |
| 格式化 | 粗体、斜体、删除线或单空格、项目符号 | 广泛的格式化可能性 |
| 交互式功能 | 可以添加轮播、2个按钮、列表、下拉菜单 | 有限互动：点击链接，回复电子邮件 |
很明显，电子邮件和WhatsApp营销都有其优缺点。
那么谁赢了：电子邮件还是WhatsApp？
经过4年与ABOUT YOU、WWF和SNOCKS等电子商务品牌的合作，我们发现最好的渠道是：两者都有。
海外知名营销专家Weissbeck解释道：“当我们刚开始的时候，我们认为WhatsApp意味着完全取代电子邮件。现在我们的想法不同了。我们的客户发现1+1=3。”。
“单独使用，电子邮件和WhatsApp都很棒。加在一起，它们甚至更好。事实上，通过将WhatsApp和电子邮件相结合，我们的客户看到了与单一渠道相比，令人难以置信的CLV激增了25%。”
这数据显示，星光软件强调WhatsApp和邮件双驱动的重要性。星光软件同时提供WhatsApp和邮箱的数据采集，以及WhatsApp和邮件的群发功能 – 真正的营销双驱动。
团结的力量：电子邮件和WhatsApp营销如何协同工作
想象一下，将电子邮件的广泛影响力与WhatsApp的即时性相结合，这是一对重新点燃你营销策略的强大组合。
这些渠道携手合作，扩大了彼此的优势，培养了与客户更深层次的联系。
于是，星光WhatsApp x Email的数据采集功能形成了相互支撑的格局。
制作完美的消息：电子邮件与WhatsApp
写引人注目的内容是一门艺术，无论是电子邮件还是WhatsApp消息。
电子邮件的画布更大，可以讲述详细的故事，而WhatsApp简洁的本质要求消息具有冲击力。
对于电子邮件，确定主题行，保持段落简洁，并以清晰的CTA结束。
WhatsApp依赖于真实性——带有友好语气的个性化消息效果最好。使用个性化细节，如姓名和喜爱的颜色。
在电子邮件中，主题行中的表情符号可以引起注意。在身体上加1或2个来强调或提升音调（如果是品牌的话）。
在WhatsApp中，你可以使用更多的表情符号，但不要过度使用，否则你会开始看起来很幼稚。在这两种情况下，都要巧妙、自然地使用它们，但要谨慎。
电子邮件和WhatsApp如何互补
事实上，电子邮件并不对抗WhatsApp，它在许多方面与WhatsApp协同工作：
| 邮件 | |
| 最常用的媒介通道 | 高度个性化 |
| 数量/受众众多 | 更高的开放率 |
| 低成本 | 养成日常习惯 |
| 客户数据年份 | 交互式格式（用于获取更多数据） |
所以它更多的是电子邮件和WhatsApp，而不是WhatsApp和电子邮件之间的PK
事实证明，电子邮件和WhatsApp之间的史诗般的战斗实际上并不是一场战斗：这是一个爱情故事。
WhatsApp和电子邮件营销是合作伙伴（比如charles和Klaviyo），而不是竞争对手。
你应该学习的是继续投资于你的电子邮件活动，但要确保你不会错过WhatsApp商业浪潮。
这需要一点投资，但有了星光的官方WhatsApp商业解决方案提供商，成本仍然合理。此外，我们将您的收入和回报作为我们软件和产品的优先事项，因此您可以期望平均6-8倍的ROI（支出回报）。
你准备好抓重塑你的营销之旅了吗？与我们谈谈如何将WhatsApp和电子邮件营销结合起来——这是营销天堂里的一对组合。
关于电子邮件与WhatsApp营销的常见问题
- WhatsApp的营销是什么？
WhatsApp营销是一种新型营销，企业将WhatsApp业务用于促销目的。他们通过WhatsApp商务信使服务向客户发送营销信息。这些营销信息可以是折扣、竞争、产品发布甚至调查。
WhatsApp营销渠道通常位于电子邮件营销旁边（越来越领先），可能会完全取代短信营销渠道（在WhatsApp更受欢迎的欧洲比美国更多）。
你可能会听到WhatsApp营销中使用的其他术语，包括：
- WhatsApp活动
- WhatsApp促销消息
- WhatsApp广告
- 会话营销
- 聊天营销
- 社媒营销
在DACH地区（德国（D）、奥地利（A）和瑞士（CH）），WhatsApp营销消息通常被称为“WhatsApp时事通讯”
- 电子邮件和WhatsApp营销哪个更好？
正如上面的文章所描述的，电子邮件营销和WhatsApp营销应该相辅相成，为电子商务品牌带来额外的收入。
电子邮件最适合长格式的内容和定期的时事通讯——通常频率很高。WhatsApp最适合预访问、独家优惠和简短有趣的内容——频率较低。星光提供了邮件模版和邮件采集，也提供了WhatsApp模版设置和对话机器人。
- 电子邮件会取代WhatsApp营销吗？
不，WhatsApp不会取代电子邮件。而WhatsApp营销在欧洲发展迅速，并证明非常成功。电子邮件在CRM营销策略中仍然占有一席之地。最成功的营销策略是全渠道营销，将电子邮件和WhatsApp通信相结合。
- 你能像电子邮件营销一样自动化WhatsApp营销吗？
是的，使用星光的营销旅途“Customer Journeys”等工具，您可以自动化电子邮件营销和CRM中使用的所有相同流程。此外，您还可以通过这种方式添加更多互动并收集更多有关客户的信息。WhatsApp是一个很容易添加到您的营销组合中的渠道，并且可以很容易地在后台运行，为您带来收入——欢迎流、营销活动、回购流、产品查找器等等。
- 我需要以不同于电子邮件营销消息的方式编写WhatsApp营销消息吗？
是的，WhatsApp的营销信息应该与电子邮件营销信息略有不同。WhatsApp消息应该更短、更快捷、更个人化——使用你在WhatsApp上、电子邮件或网店工具中收集的客户信息。然而，你应该在每个营销渠道中始终保持你的品牌话语权。你可能会在WhatsApp中变得更健谈，使用一些表情符号和健谈的语言——毕竟，这是人们在WhatsAmp上习惯的，然后你会给人的印象更像是一个朋友，而不是一个不知名的品牌。
考虑给你的WhatsApp频道一个脸和名字，这样它看起来就来自一个人，而不是一个标志。
对于许多企业来说，这是一个新的渠道，因此值得尽可能多地进行测试，尤其是在您的第一次活动和流程中，以了解客户对什么反应最好——频率、措辞、标题/无标题、视频、附件、按钮、图像/无图像等等。
购买WhatsApp软件时。确保您正在寻找一个提供a/B测试功能的解决方案提供商（如charles）。
- 我应该继续投资电子邮件营销吗？
是的，你仍然应该维护你的电子邮件CRM渠道。但要想从这个频道获得更多，请将其与WhatsApp相结合。两者都有不同的用途，但它们将共同为电子商务品牌赚取更多的收入。