俄罗斯跨境运输

32岁的 Alex Vasiliev 是俄罗斯运输服务公司SPSR 的国际活动与业务发展负责人,俄罗斯新一代面向国际的零售和物流职业在他身上体现得淋漓尽致。 2011 年加入 SPSR 之前,他就职于一家在俄罗斯从事银行卡和物流经营的土耳其公司。

在 East-West Digital News(《东西方数字新闻》)的这次采访中,Vasiliev 介绍了 SPSR 兴旺的电子商务运输业务,并分享了他对于跨境销售市场前景的看法。


开始,先简单介绍一下 SPSR 吧

SPSR Express 是俄罗斯首屈一指的私营快递公司,拥有超过 13 年的俄罗斯市场经营经验。 我们公司名列全国第二,只在覆盖范围上次于俄罗斯邮政,向全国 6,000 多个市、镇和村进行投递。
我们是俄罗斯唯一一家完全靠自建网络从事运营的快递公司,这样能够更好地保证安全,控制投递路线。 我们拥有 3,900 多名员工,因此,无需任何第三方参与运营。

你们的电子商务跨境运输业务发展的怎么样?

2012 年我们启动这项业务的时候,几乎所有跨境运输都由俄罗斯邮政及其子公司 EMS 包揽,给替代供应商留下的市场份额微乎其微,那时候的替代供应商主要是跨国公司。 不过,消费者越来越希望享受到优于邮局的服务。[编者按:Vasiliev 是在暗示国家邮政运营商在处理电子商务包裹时服务速度慢且不可靠。]

就我们来说,我们拥有包括客户专业知识和报关行执照在内的雄厚资产,完全有能力启动这项业务。 我们由此面成为了第一家为大型国外在线零售商服务的俄罗斯替代供应商
现在,我们依是这个市场的先锋。 两年前,我们是最早引进电子报关系统的公司。 现在俄罗斯海关官员也引进了这种表单,主要是受我们的启发。 它甚至还成为我们一些合作伙伴的模板,比如 WN Direct 在其他国家把它当做范例。
我们的国际运营由一个包括 30 位专业人员的专业团队负责管理和开发。 同时,公司的快递员对国内运输和国际运输的操作都同样娴熟。

除了运输本身,你们还提供别的服务吗?

当然提供。 针对外国零售商,我们引进了货到付款服务,这又是市场首创。 退货可能从不到 1% 激增到 7-8%,销售量却可能翻一番。

我们还把自己定位为提供付款或营销问题咨询服务的解决方案提供商。 因此,为了完成联合营销活动等任务,我们把一些客户引荐给了 Qiwi Wallet 和银行。

从量上看,跨境运输业务的情况怎样?俄罗斯邮政仍然把持着 90% 以上的俄罗斯入境电子商务运输。 剩下的一小部分,SPSR 已经树立了主要替代提供商的形象,也在众多俄罗斯公司中确立了明确的领先地位。
2013 年,我们承接了大约 100 万件包裹,今年这个数字估计会翻一番。 新增数量中,新老客户各占一半。 截止目前,我们为 200 多家国外在线零售商和 300 家从事国内运营的俄罗斯电商提供服务。
我们在英国市场做得特别好,几乎垄断了那里。 在那里,ASOS 和 Next 等大公司成为了我们的主要客户;英国我们第一个取得如此卓越成绩的市场。
现在,英国大约占我们业务活动的 40%。 另外 40% 业务是美国客户产生的,其余 20% 则来自其他国家。 我们正在积极拓展德国、法国和意大利的业务。 我们对待中国市场的态度较为审慎,那里普遍存在着不可信的报关行为,一些中国产品的潜在质量和法律问题就更别提了。
如果不局限于 SPSR 的业务,从总体上来看待市场,上述比例就有所不同了。 我们估计美国和中国电商分别占俄罗斯入境销售量的 40%。 入境销售量中最多有 8% 来自英国。

限制更加严格的海关规定(免税运输门槛降低之后)能够对跨境电子商务产生多大程度的影响?​

这很难预测,因为新规定还没被采纳。 不过,由于我们 76% 的包裹价值都低于 150 欧元,所以大部分跨境运输好像不会受什么影响。

如果流程和程序同时变得简化了,即使纳税急剧增加也不成问题。 我们支持国家对跨境销售实施透明、简化的措施,原因就是这个。 电子表单的引进是一个重要举措,我们认为总体趋势是积极的。

但也面临一些困难,比如,针对国家邮政服务和替代运营商的海关规定和流程是不同的——这不免让在线零售商艰难辗转于这二者之间。 比如,我们刚开始跟 ASOS 合作的时候,他们不得不引进针对俄罗斯的具体标准,这对他们来说是非常罕见的。

一方面,你们的服务怎样与俄罗斯邮政竞争,另一方面,你们又怎样与 DHL 等跨国运输公司竞争?

从英国发货的标准投递时间范围是 5 到 7 天,相比之下,通过邮政服务大约需要 2-3 个星期。 在价格上,对于超过 2 公斤的包裹,我们大概要比邮局贵一倍,小包裹的附加费甚至更高。 不过,我们正准备推出一项名为“延期解决方案”的优惠措施,费率与邮局的更接近。

在投递时间方面,我们为跨境 B2C 运输提供的服务,与 DHL Express 为在俄罗斯市场出售产品的全球性网店提供的服务不相上下。 而我们的费率则实惠得多。

有些跨国运输提供商向俄罗斯和其他特定国家或地区投递的时候非常挑剔。 与在线零售商合作时,SPSR 有没有什么选择标准?

我们更喜欢通过英国的 WN Direct 和美国的 Borderfree 等合作伙采用独家方式开展工作,由他们负责第一英里的运营,不过我们也仍然与在线零售商保持直接联系。

我们欢迎任何人找我们合作,不过有两个条件:透明的流程和严格的经营方针。

你觉得跨境电子商务有没有可能受到目前国际动荡形势的影响?​

我觉得不会有什么直接影响。 前几个月,人们的购买量实际上高于我们的预期。不过,卢布贬值是个潜在问题[编者按:一年最多贬值 25%]。 这种情况会影响需求,尽管此事带来的后果尚未显现。

本文最早刊于关于俄罗斯数字行业的国际在线资源 East-West Digital News(《东西方数字新闻》)。

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