“告诉我，我会忘记；教我，我可能会记住；让我参与，我会学习。” —— 本杰明 ·富兰克林
据说，以第一人称写作可以使内容感觉个性化且具有相关性。虽然这并非不真实，但第一人称并不总是所有内容的最佳选择。有时，观点的转变可以导致参与度的增长。
企业的参与方式——特别是发出他们使用的声音——可以带来天壤之别。
一贯使用第三人称写作的品牌通常被认为更可靠，这会增加客户体验的价值。客户经常会再次选择他们认为知识渊博且值得信赖的品牌。
用第三人称写作给人一种客观的感觉。随着时间的推移，随着用户开始将品牌视为值得信赖的资源，这可能会提高客户忠诚度。
什么是人称？
在深入探讨细节之前，让我们首先了解“人物观点”(person points)或“观点”(POV，points of view) 在写作中的含义。人称主要有三种：第一人称、第二人称、第三人称。
- 第一人称代词，如“我”、“我们”、“我们”等，使作者或叙述者成为焦点。
示例：“我们相信我们的产品将改变您的生活。” - 第二人称使用“你”，直接吸引读者。
示例：“您不会相信使用我们的软件您的任务会变得多么容易。” - 第三人称提供了一种更超然的观点，使用“他”、“她”、“它”或“他们”等代词。
示例：“该软件简化了任务，提高了用户满意度。”
了解这些细微差别可以让您基本了解不断变化的观点如何影响可读性和整体用户参与度。让我们一步步踏上这段旅程。
第一人称写作的陷阱
人们很容易认为使用第一人称代词可以使写作显得更加“人性化”。毕竟，从作家的角度分享感受和想法似乎是建立联系的快速途径。问题是，第一人称写作可能会无意中制作出关于作者而不是客户的内容。
作家斯蒂芬·金曾经说过：“副词不是你的朋友。” 同样，过度使用第一人称代词可能对商业写作没有帮助。它会让读者感觉自己更像是旁观者，而不是对话的积极参与者。
观众是主角
请记住，有效的消息传递是双向的。采用第三人称视角本质上是退一步，让客户或用户成为故事的明星。第三人称风格给人一种客观的感觉，可以增强内容的可信度。
例如：
不要说“我们相信我们的软件是革命性的”。
尝试说“该软件彻底改变了这个行业。”
这种简单的观点转变将重点放在产品的影响上，使声明更加以用户为导向。
释放成功案例的力量
当作家试图有效地论证观点时，成功案例是最好的朋友。示例的力量在客户参与度和品牌忠诚度方面尤其强大，尤其是在以第三人称撰写时。
示例 1：提高网站参与度
而不是：“我们看到用户参与度有所上升。”
考虑一下：
中文：“最近的重新设计使用户在网站上花费的时间增加了 25%，点击频率增加了 15%。”
英文：”The recent redesign has led users to spend 25% more time on the site and click through 15% more often.”
在这里，关注事实和数字可以提供更全面的画面，使品牌提供的产品对人们更具吸引力。
示例 2：客户评价及其影响
而不是：“我们的客户喜欢我们。”
这就是经常说到的testimonials评语。
考虑一下：“一位客户 Sarah 表示，借助新的应用程序功能，她终于能够跟踪每周的任务了。”
英文：”One customer, Sarah, said she’s finally able to keep track of her weekly tasks thanks to the new app feature.”
这个例子将焦点从公司可能相信的内容转移到客户的体验上，并增加了可信度和人情味。
第三人称写作的影响
第三人称写作不仅可以培养以受众为中心的方法，而且还有助于建立权威。营销专家尼尔·帕特尔说：“当你用第三人称写作时，你就远离了观众，这可以让你的见解更加可信。”
示例：专家的趋势
而不是：“我们相信这种趋势将持续下去。”
考虑一下：“业内专家预计这一趋势将在下个季度保持强劲。”
英文： “Experts in the industry expect this trend to stay strong through the next quarter.”
当通过超然的视角展示内容时，读者可能会将企业视为该领域知识渊博的权威。这可以极大地促进用户信任和长期参与。
混合视角
虽然这里的重点是第三人称写作的好处，但这并不是一个全有或全无的交易。
在某些情况下，混合第一人称和第三人称视角可以产生引人入胜且平衡的叙述。例如，把它想象成一顿美味的饭菜。
正如厨师将各种食材结合起来创造出美味佳肴一样，作家也可以将第一人称和第三人称融合在一起。在分享简短的轶事时使用第一人称，以增加个人风格并建立情感联系，就像厨师可能会透露他们代代相传的家庭秘密食谱一样。
然后，切换到第三人称进行分析，就像烹饪评论家公正地评价就餐体验一样。
这种观点的融合可以增强你的写作，让你的读者更享受。
客户反馈很重要
倾听客户的意见至关重要。调查或社交媒体平台等工具可以提供有关受众如何看待消息传递风格的宝贵见解。如果反馈表明内容过于自我中心或不相关，那么这是重新评估您的方法的明确信号。
收集反馈使作者可以微调内容，使其与目标受众产生共鸣。这是一个持续的过程，因为客户行为和偏好的变化要求企业保持敏捷并相应地调整其风格。
追踪成功
当公司决定在沟通中使用第三人称写作风格时，目标是听起来更相关、更客观。积极跟踪用户参与率、点击率和转化率等数字将决定有效性。
- 用户参与率揭示了受众对内容的参与程度，从而深入了解他们的兴趣程度。
- 点击率可以洞察个人在阅读内容后是否采取行动，本质上表明他们对公司信息的接受程度。
- 转化率揭示了新的写作风格是否有效说服个人采取购买或订阅新闻通讯等行动。
通过始终关注这些数字，企业可以确定第三人称风格是否能够有效地与受众建立联系。这反过来又可以帮助公司更好地吸引受众、增强品牌忠诚度并发展业务。
前方的路
“要在生活中取得成功，你需要两件事：无知和自信。”
“To succeed in life, you need two things: ignorance and confidence.” — Mark Twain 马克·吐温
即使在商业写作领域，马克·吐温的名言也具有重要意义。在这种情况下，无知意味着愿意忘记并重新学习。信心就是采取大胆的步骤去尝试新的东西，比如改变写作视角以增加参与度。
掌握用户参与度的旅程是漫长的、充满曲折的。但有了正确的声音和以读者为中心的方法，道路就会变得不那么坎坷。请记住，在商业领域，重要的不仅仅是你所说的内容，还有你说话的方式。