每个人都知道，营销格局是不断变化的。你为接触客户所做的事情可能会受到社会变革、技术进步甚至经济波动的影响。由于发生了这么多事情，昨天的观众见解今天可能不适用了。因此，投入时间和资源来了解你的营销受众是不可谈判的，尤其是如果你想在竞争中保持领先。
当你确定什么对你的目标受众最重要时，就更容易定制你的营销努力，以释放未开发的潜力。最好的方法是什么？人物角色研究。
当你需要分析你一直在做的事情并找到优化的方法时（比如当你制定新目标和制定新的一年预算时），这些见解可能是非常宝贵的。
对于您正在制定或计划的任何计划，请回答以下问题，以更好地了解您的营销受众：
- 你对你的目标受众了解多少？
- 你想联系谁，他们的需求是什么？
- 你对目标受众的假设准确吗？
继续阅读，了解更多关于人物角色如何帮助了解营销受众的信息。
市场细分的重要性
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在你进入人物角色研究以了解你的营销受众之前，让我们谈谈细分。
🔸你知道吗…80%的客户可能会与提供个性化营销体验的组织开展更多业务？
虽然这个词听起来很技术，但市场细分只是根据人口统计、心理图和行为等各种因素将广大受众划分为子群体的一种方式。
- 人口统计：年龄、性别、收入水平、教育程度和职业
- 心理学：兴趣、态度和观点
- 行为：购买习惯、品牌忠诚度和参与度指标
Mailchimp的一项研究表明，与非分段活动相比，分段电子邮件活动的打开率高14.31%。
“用听众的语言告诉他们内心的想法。”
–Jonathan Lister，领英全球销售解决方案副总裁
通过数据分析解锁受众洞察力
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数据分析工具，如谷歌分析、Adobe分析，甚至定制的仪表板，都可以提供可操作的见解。查找：
- 参与度指标：页面时间、跳出率和社交份额
- 用户行为：单击路径、用户流和热图
- 转换：转换率和客户终身价值（CLV）
通过将这些数据与您的细分市场进行交叉引用，您可以根据高度特定的受众需求定制营销策略。
3种进行人物角色研究的方法
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根据德勤关于客户个性化的研究，36%的消费者期望个性化。您可以通过根据角色研究做出决策，为客户创造更个性化的体验。
通过以下方式收集这些见解以了解营销受众：
制作调查问卷：通过发送调查问卷来直接吸引听众，探究他们的需求和痛点。
进行访谈：对选定的客户（以及从事销售或提供客户服务的员工）进行一对一访谈可以提供难以从分析中收集到的定性数据。
使用社交倾听工具：使用社媒运营管理工具可以帮助你了解人们在网上对你的品牌的评价。
这些只是你可以用来验证你对目标受众的痛点（及其需求）所做的任何假设的一些技巧。
真实世界的案例
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了解你的营销受众是最成功的公司使用的基本策略。查看这些小型案例研究，了解顶级品牌如何利用受众洞察力取得无与伦比的成功。
阿迪达斯 Adidas Originals 活动的两个广告示例
Adidas阿迪达斯：阿迪达斯原创
Adidas Originals通过利用社交工具来识别对他们重要的关键影响者和时刻，直接瞄准年轻受众。这种有针对性的方法不仅提高了品牌参与度，还显著提高了千禧一代和Z世代的市场份额。
Dove 多芬：真正的美丽运动
多芬的“真正的美丽”活动改变了人们对美丽标准的讨论。多芬利用女性如何感知美的数据，创建了有针对性的信息传递，既增加了销售额，也增加了积极的品牌认知。
2023 年 Spotify Wrapped 活动的宣传图
Spotify：包装广告
Spotify的“包装”是一项年度营销噱头，它将用户的收听历史变成了个性化的年终总结。这些摘要经常在社交媒体上分享，起到免费广告的作用，并促进与用户群的更深层次联系。
Google谷歌：我们穿着文化
谷歌为谷歌艺术与文化发起的“We Wear Culture”活动旨在搭建时尚与科技的桥梁。通过围绕我们穿着的历史和文化提供极具针对性的内容，他们能够吸引更广泛的受众。
亚马逊 2023 年 Prime Day 活动的促销图片
Amazon亚马逊：黄金日
亚马逊的黄金日不仅仅是一个销售活动。这是一年一度的有针对性的营销活动。利用消费者数据，他们提供与不同客户群体高度相关的时间敏感交易，年复一年地创造了破纪录的销售数据。
Old Spice老香料：你的男人闻起来像男人
Old Spice通过其病毒式的“你的男人闻起来像男人”活动重塑了品牌。他们利用幽默，同时针对男性和女性，为年轻观众重新定位了品牌，销售额大幅增长。
为什么了解营销受众需要持续的承诺
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不要认为了解你的听众是一次性的任务。受元宇宙和虚拟事件等当前趋势以及管理用户数据隐私问题等持续挑战的影响，形势正在不断变化。请始终记住，每年至少一次重新审视您的受众角色，并每季度检查关键绩效指标（KPI），以确定您的战略是否需要重新调整。
难以理解您的营销受众？不要害怕向专业人士寻求帮助。Starify通过营销人物研究帮助全国各地的客户开展成功的营销活动。如果你正在寻找一位经验丰富的伙伴来教育和指导你完成这个过程，让我们谈谈。
注：这篇博客文章的一个版本首次出现在创意边缘，这是一封每月发送的电子邮件，其中包含星光创意团队的营销新闻和提示。不要错过下一期。