你知道当你以为你看到对面的朋友，走过去看他们，然后——一旦你走近——你意识到自己错了，所以你走相反的方向，回到你以前做的事情时，你会有这种感觉吗？
这种错误的身份情况通常是网站跳出率高的原因。吸引合适的人到你的网站（并让他们留下来）的最好方法之一是创建一个客户旅程图，重点关注你的目标受众如何使用你的网站以及他们需要什么。
如果做得好，客户旅程图可以帮助您开发和组织更相关的内容，并直接支持这些用户的目标。
继续阅读，了解网站旅程图如何帮助您在重新设计项目中采用以客户为中心的视角，这对于提供无缝体验、提高转化率和实现营销目标至关重要。
以用户为中心的网页设计
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成功的网站重新设计项目不仅仅是刷新一个过时的网站。你需要一个战略和明确的目标。
客户旅程图为您实现网站营销目标奠定了坚实的基础。了解访问背后的原因对于提供设计和内容至关重要，这些设计和内容有助于人们与您的在线业务进行有效互动。
根据分析和行为流开发客户旅程图
网站使用数据可以全面了解用户在你的网站上做什么以及如何做。Google Analytics允许您生成用户流量报告和更详细的行为流量报告，以查看网站上的常见路径。
这些报告提供了其他方法来查看行为流与转换之间的关系。他们可以向你展示人们如何使用你的网站，你也可以使用细分工具来识别不同网站用户角色的互动地点和摩擦点。
这些可视化工具可以帮助您将分析报告转化为客户旅程图的基础：
- Sankey图显示了各种流，使公共路径可以立即识别，并可以帮助跟踪用户会话中最流行的接触点和端点。
- 热图显示了用户下一步通常会做什么，有助于发现内容和下一步行动之间的关系。
- Ridgeline图提供了会话时间线的可视化，以跟踪查看的内容并查看特定用户所采取步骤的顺序。
一旦您确定了分析中最重要的联系点，请使用以下提示来增强您对每个联系点的体验：
- 通过添加新的导航选项或将内容移动到折叠上方，可立即访问关键链接和信息
- 如果点击量很大，请用CTA按钮替换导航中的文本链接（例如，高流量链接可能包括“请求演示”、“客户登录”等选项）
- 使用空白将注意力吸引到有用的区域，如搜索栏
- 考虑添加一个弹出窗口来问候用户并引导他们访问流行内容
设计时考虑网站人物角色
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并非所有用户都会带着相同的目标访问您的网站。理解这些不同目标和不同旅程的最佳方式是开发代表不同受众群体的人物角色。
将你的网站人物角色植根于研究和分析。要为受众开发详细的人物角色，请确定以下内容：
- 访问您网站的主要目标
- 理想的结果
- 熟悉贵公司
- 主要障碍
- 情绪和动机
- 为实现目标而采取的行动
- 最常用的接触点
- 熟悉技术
测试
将测试纳入重新设计中，以获得相关反馈，并相应地调整菜单、链接结构和内容等组件。您可以使用各种测试策略。
例如，考虑与代表不同人物角色的客户一起组织焦点小组。要求他们在你当前的网站上执行一项特定的任务，以确定摩擦点，或在你的网站重新设计原型的线框版本上实现他们的目标。
或者，您可以自己浏览客户旅程图，以评估流行路径和联系点提供的体验。使用几种类型的设备，并采用不同人物角色的视角。
使用客户旅程地图设计的网站示例
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OrthoNebraska
在OrthoNebraska，患者可以使用他们的网站来完成共同的目标，如请求预约、联系工作人员或访问有关紧急护理的实用信息，因为该网站的折叠上方有突出的按钮。由于有粘性的侧菜单，这些操作也很容易访问。
当患者滚动时，他们可以通过使用不同身体部位的大瓷砖或使用人体图的菜单来了解更多关于治疗选项的信息。这个以用户为中心的子导航系统允许患者根据他们所经历的症状找到相关内容。
如果患者继续滚动，他们会发现其他内容可以帮助他们做出接受治疗的决定，包括患者评论的社会证明、提供的不同服务的信息，以及选择OrthoNebraska的好处。
LEGO
乐高官方网站立即为用户提供了一个有两条清晰路径的彩色启动页面。用户可以访问LEGO.com访问购物和支持选项，或者前往游戏区进行在线游戏。这个启动页面使用了上面讨论的一些策略，包括弹出窗口、CTA按钮和空白，以帮助两个特定的角色，即父母和孩子用户，开始有着截然不同目标的旅程。
为您的网站创建客户旅程图，并使用其视觉表示作为参考点，使您能够在重新设计项目中采用基于证据的方法。
iStarto百客聚的专家可以帮助您开发直观的设计，提供精简的体验，并确保用户每次访问您的网站时都能得到他们需要的东西。
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