您的质量评级是根据您的客户在过去 7 天内收到的最新消息进行的评级。此评级由客户的反馈决定，例如阻止您的电话号码的原因和其他报告问题。
您可以在 Meta WhatsApp 管理器的“电话号码”选项卡下方找到质量评级。质量评级列显示质量状态，包括：
- 绿色：高品质
- 黄色：中等质量
- 红色：低质量
当用户阻止您的业务时，他们可以选择阻止原因，包括不再需要、未注册、垃圾邮件、攻击性消息或无原因。
如果您的质量评级为中或低，您可以将鼠标悬停在 WhatsApp 管理器中的评级上，查看阻止原因的见解（如果有）。这可以帮助您的企业了解用户屏蔽原因的详细信息，避免继续发送低质量模板，并降低更多客户屏蔽您的电话号码的风险。
您可以订阅并收到与质量相关的更新通知。在以下情况下，您将在 Meta Business Manager 中收到电子邮件和通知：
- 电话号码的状态将更改为“已标记”或当此“已标记”状态被删除时。
- 电话号码的消息发送限制发生了变化。
您可以通过单击“设置”列中的图标来查找过去 30 天内的质量评级。您可以查看特定日期业务的最低质量得分，这将有助于更好地了解过去 30 天内可能导致质量评级下降或上升的潜在驱动因素。
WhatsApp质量得分状态变化
当质量评级达到低质量时，您的电话号码质量评级将更改为“低”。如果电话号码质量为“低”并且有望降级到较低的消息级别，则电话号码状态将更改为“已标记”。当电话号码被标记时，如果质量在 7 天内没有改善，状态将返回到已连接。但是，消息传递限制将降低到一个新的水平。例如，以前有 100,000 条短信限制的电话号码现在有 10,000 条短信限制。
- 已连接：您可以在设置的消息限制内发送外发消息。
- 已标记：当电话号码的质量评级更改为“低”并且有望降级到较低的消息级别时，会出现此状态。当状态为“已标记”时，企业无法升级消息传递限制级别。如果质量等级：
- 从您的状态更改为“已标记”后的第 7 天，提高到高或中等质量，状态将返回到“已连接”，并且您的消息传递限制等级将不受影响。
- 从您的状态更改为“已标记”后的第 7 天，如果质量未提高到高或中等质量，您的状态将返回到“已连接”。但是，您的消息传递限制将降低到一个新的水平。
如果您的质量评级达到低质量，或者您的电话号码状态更改为“标记”或“受限”状态，您将在商务管理平台中收到一封电子邮件和通知作为警告。
- 受限：当您达到消息传递限制时，无论质量评级如何，都会出现此状态。当状态为Restricted时，您必须在 24 小时内才能发送任何外发邮件。您仍然可以回复客户发起的任何消息。
注意：如果您是业务解决方案提供商 (BSP)，请将此信息传递给您的客户，以便他们可以主动管理这些警告。
WhatsApp质量得分消息传递限制
消息传递限制决定了每个电话号码在 24 小时滚动期间可以启动的业务发起对话的最大数量。业务发起的对话在第一条消息发送给客户时开始，并在 24 小时后结束。在此之前对话不能结束。
如果达到消息传递限制，您可以在一个或多个活动对话结束时开始更多对话。请记住，消息传递限制不适用于用户发起的对话。
对于已完成业务验证的企业，消息传递限制分为 4 个级别：
- 允许您的电话号码在 24 小时滚动期间内进行 1,000 次业务发起的对话（与 1,000 个唯一客户）。
- 允许您的电话号码在 24 小时滚动期间内进行 10,000 次业务发起的对话（与 10,000 个唯一客户）。
- 允许您的电话号码在 24 小时滚动期间内进行 100,000 次业务发起的对话（与 100,000 个唯一客户）。
- 允许您的电话号码在 24 小时滚动期间内进行无限制的业务发起的对话。
注意：完成业务验证后，企业开始时每个电话号码有 1,000 个业务发起的对话。
从 2022 年 5 月开始，如果您的消息传递限制即将达到或面临减少的风险，您将通过概览仪表板收到提醒。您可以单击此警报，了解有关如何增加消息限制或防止其减少的更多信息。您还可以查看消息限制的历史记录。
探索我们的帮助内容库以查找答案并解决问题。
- 容量、质量评级和消息限制（WhatsApp 开发人员文档）
- 为您的 WhatsApp Business 帐户创建消息模板
- 更改您的 WhatsApp Business 显示名称
- 查看您的 WhatsApp Business 帐户的对话见解
- WhatsApp Business 平台和 WhatsApp Business 应用程序之间的差异