为什么越来越多的公司会选择使用SaaS产品?

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目前,不少企业提到,”我听说过SaaS,但是我不敢用。”这是中国中小企业部分企业主的疑虑。

SaaS趋势,是不可逆的。它为企业带来的价值,将会在后续的使用中发挥难以想象的力量。而中国企业的“不敢用”的特性,也侧面反映了中国的SaaS的成长将必定是一条与国际同僚们不同的成长路线。当企业大量的选择了某个SaaS软件公司,就意味着将信任交付给了这家公司。

现在百客聚认为关于SAAS的两大误区和两大优势贴出来,希望给在SAAS边缘犹豫徘徊的企业们一些参考。

误会1:SAAS代表着不安全

在传统软件服务商中,客户的所有数据也均在服务商的系统中。没有信任,其实永远不会有安全。

理论上来说,SaaS反而意味着安全。因为SaaS服务商要同时提供较多数量的企业。无论是技术运维人员和时间,都将为客户的数据安全提供强大的人力和技术支持。

同时,之所以是安全的,是因为在全球,为了满足SaaS的趋势,云服务商已经全部准备好了。亚马逊、微软、阿里云、腾讯云、华为云等。

之所以认为是不安全,其实是对SaaS服务商本身的认同程度。

比如当你在使用网易的邮箱的时候,你不用担心你的数据和邮件内容是否会被窃取。为何?因为在刚开始的时候,便宜的邮箱收费标准,使用用户使用量,增加粘性,对网易产生了信任。同时,网易的逐步强大,让你对它的信誉有了品牌背书。
微信聊天,您不用担心您的商业数据不会被窃取。还是基于提供这个服务的信任。在您使用微信工具之前,您其实已经与他们签订了数据安全协议。而朋友圈的广告是精准营销的,原因在于微信基于用户的兴趣和爱好,均做了数据分析。因此,软件本身是否安全,取决于您对您的服务商的信任与安全。

同时,SaaS软件服务商,多数都在使用可信的第三方,比如阿里云、AWS、腾讯云等云服务,并不是由SAAS云服务厂商来提供,所以本质上还是这些第三方厂商对云服务安全性的保障。不同的是,针对不同等级的用户,也许会采用不同的安全策略,毕竟安全策略越高,相应的成本也会越高。

如果不适用第三方的云服务器,客户不得不自己去解决安全性的问题,其中涉及到的技术人员,以及物理安全(比如服务器数据被删除),均是多数的企业没有能力无法管理的。 所以这样看来,数据的安全性保证交给第三方是最好的。

所以,担心数据安全性,其实是担心是提供服务的企业,因为他们有数据访问权限,我们的数据随时会被查看。


对于这一点,我只能从SAAS服务提供商的角度来做出这个行业从业人员的回答:

  1. 如果我们用数据,一定是脱敏数据。对数据的获取,需要隔离的技术手段。 比如通过一些页面点击数据,来思考如何提升用户体验。
  2. 获取数据的目的,是为了商业。数据的非法获得与出售,可能都涉及到了法律问题。
  3. 双方可以签订详细的商业条款。
  4. 对于SaaS软件服务商而言, 数据安全是这家公司能否续存的根本。

所以我们会为用户提供数据的保险箱,而钥匙交由您来保管。

总而言之,不安全还是本身对SaaS服务商本身的认同程度。

误会2:SAAS一定是标准化的

“你们SaaS满足不了我的需求。”这个反馈在市场中普遍存在。
首先我们必须承认,我们不是万能的。每个SaaS软件都是有其定位的。在开始时,就是针对企业某个环节的应用,比如财务软件,邮件系统,建站系统等。没有一家公司在刚开始的时候,什么都做。它一定有一个核心的服务场景,然后在这个基础上做拓展。它们都有其各自的垂直细分市场,为目标客户提供有价值的服务。

同时,刚开始的时候,多数企业都是会提炼行业的标准需求,因为开发的效能会更高,这就造成了“SAAS是标准化的”的假象。因此,SAAS产品会提供的标准化解决方案给企业的影响是标准化的。

与“标准化”概念相关的就是“定制化”概念, “定制化”的概念源于“外包系统”。外包系统是基于完全的“自定义”而产生的系统,但是其具有兼容性差、使用门槛高、改动难度大等问题。曾经有人说,外包系统是很多企业的信息化道路中“美丽的错误”。SAP、Oracle等厂商提供了标准化的ERP系统,IBM、埃森哲等咨询公司的出现,都是为了改变外包系统最开始遇到的问题。

但是,SAAS在标准化的过程,本质上其实是在定制化的过程。只是需要取舍是否愿意为某些客户的特定的需求做定制,并将这类的定制需求再标准化。 比如阿里云多种多样的服务包括不同的功能配置可以看出,“SAAS”其实是可以做定制化的空间。

在公司不断发展中,我们认为业务流程是遵循PDCA原则需要不断的优化的。所以“聚页”提供让用户随时修改、完善、优化业务流程,解决客户建站选择困境中,找到可以满足以前定制化的品牌需求,同时保留SaaS功能性强的特点。

所以我们聚页建站系统提出的概念是用标准化的技术产品,满足定制化的需求。也正是通过客户的定制化需求,去不断让我们的产品满足客户并对聚页建站SaaS产品进行了验证,利用“模块化”功能,用户可以在标准模块和功能的基础上定制化客户的业务流程。

SaaS的优势1:零部署、零维护、零编码

说起零部署,先来讲讲云部署。一台服务器从选型到配置,从网络环境的保障到容灾备份,部署所需要做的事情远比想象的多,所以越来越多的企业开始选用“云部署”。云部署的概念免除了对于服务器的物理维护,而是通过像“登录邮箱”一样,直接使用服务器资源。

阿里云从未知到被认可,也许只需要五年时间。但零部署和“云部署”的概念还不一样,零部署不需要接触“阿里云”,而是直接使用服务即可,丝毫不会接触到服务器和数据库。数据更多的会以“可视化”的方式展现给你。

“零维护”就是服务器的维护都由SAAS产品技术方来负责。即便在云服务商(AWS和阿里云)上购买了服务器,也会存在服务器宕机或者系统崩掉的风险。为此,SAAS提供方会制定不同的风险策略。记得我曾经参加过一个业内分享会中,一个跨境电商的合伙人讲到他们最兴奋的就是由此服务器被挤爆的时候,开心地修着代码,因为业务量大量增加了。可是如果对于一个B端的产品,服务器崩溃是用户没办法接受的。于是我们在新的版本中,更多的考虑了高并发和稳定性。

零编码简直是制造业的福音。降低用户的使用难度,同时还达到国际水准。

关于零成本,我是有一个自己的观点。 我想国内很多的SAAS产品都有“免费版”,但是国外的产品更多的是“试用版”,超过一定时间,任何版本都不能使用。我坚持是,提供有价值的SaaS产品是要付费的。 其一是,用着免费的产品,来存放自己商业数据,是不可靠的。 其二是,这个技术服务商如果没有盈利,免费服务是难以持久的。 所以,我们聚页也采用国外同仁的方式,免费版本作为试用,希望通过免费版本,可以传达我们的理念,从而体现我们的价值。同时在试用之前,我们还找来了千家企业一起来测试产品,共同成长。 一来他们可以享受用低的成本享受高水平的服务,二来我们也在这个服务过程中与客户建立了长久的信任。


SaaS的优势2:享受越来越好的用户体验

SAAS产品还有一个特别容易被忽视的优势,就是不断优化的用户体验。由于用户体验是非常影响工作心情的。我上一家公司也是开发SaaS产品的。就是因为是用户体验上。所以“帅且实用”是产品的标配。用户体验本身无限的,但这个工作依旧是必须持续坚持,这是这个产品升级换代的核心价值观。而我们聚页建站系统就是希望把软件服务当成香车来卖。实际上,它可以当成成消费品来卖。

“你们的产品越来越好用了”,我们普遍会收到这样的反馈。在客户不断增长的过程中,也是我们产品不断优化的过程中。我们会提供越来越多的功能,来更好地服务客户。这也就是为什么很多SAAS公司都会模仿Salesforce建立“客户成功部门”。因为成功客户就是最好的产品经理,只有客户的成功才是对SAAS产品本身的认可。

最后,欢迎企业加入我们的客户体验项目 – 可以享受2折的服务价格,享受到世界级的服务。

百客聚创始人兼CEO,专注出海营销咨询顾问服务;

百客聚创始人兼CEO,专注出海营销咨询顾问服务,17年从业经历,丰富的跨境电商行业和制造业出海服务经验。战略解决方案,并对团队运营有着清晰的战术路线图。

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