聊天机器人：你要么恨他们，要么爱他们。如果实施正确，我们相信您和您的客户一定会在10年后对今天的决定而感到骄傲。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一个聊天的机器人。它可以处理与人类和软件的对话。聊天机器人经常出现在网站或消息传递渠道中，将客户与公司 24/7 联系起来。
我们看看不同的公司，是如何介绍聊天机器人的。
微软谈“什么是AI聊天机器人？
AI聊天机器人是一种软件应用程序，可以自然的方式参与人类对话。AI聊天机器人广泛用于各行各业的诸多不同用途。
甲骨文谈”什么是聊天机器人？”
简单来说，聊天机器人是一种可以模拟和处理人类会话（无论是书面还是口头会话）的计算机程序，让人能够与数字设备交互，就像和真人交流一样。不同聊天机器人的复杂度各不相同，简单如通过单行响应回答简单查询的基本程序，复杂则如数字助手，在收集和处理信息的过程中不断学习和进化，不断提高个性化水平。
Zoom聊天机器人
聊天机器人实际上已经成为人工智能 (AI) 客户服务的代名词。 利用 AI 和机器学习 (ML) 的聊天机器人能够回答日常问题、提供全天候信息访问、实现多语言支持和增强整体客户体验，从而增强客户服务团队的能力。
但是，使用 AI 进行客户服务的选项远远超出典型聊天机器人的范畴。 企业可在其整个客户服务运营中以多种其他方式实施 AI 驱动技术，以帮助将良好的客户服务发展为卓越的客户服务。
甲骨文谈到对话机器人的时候，将聊天机器人可分为两大类。
第一类，面向任务的（声明式）聊天机器人。它指专注于执行特定任务的单一用途程序，它们基于规则、NLP 和极少量 ML 技术运行，能够针对用户查询自动做出会话式响应。同时，其交互具有高度的特定性和结构化特点，因此十分适合客户支持和服务应用，例如向客户提供强大的交互式 FAQ 服务；同时还非常适合处理常见问题，例如营业时间查询，或变量较少的简单事务处理。这类聊天机器人虽然也使用 NLP 技术为最终用户提供会话式体验，但通常只具备基本功能，是目前最常见的聊天机器人。类似于WhatsApp聊天机器人。
第二类，数据驱动和预测性（会话式）聊天机器人。它通常又被称为虚拟助手或数字助手，它们比面向任务的聊天机器人更复杂、更具交互性，个性化水平也更高，不仅能够感知上下文，充分利用自然语言理解 (NLU)、NLP 和 ML 技术不断学习，还具有预测性智能和分析能力，可以根据用户档案和历史行为为用户提供个性化体验。例如，数字助手可以持续学习用户的偏好，为用户提供建议，甚至预测用户需求。此外，除了监视数据和用户意图外，它们还能主动向用户发起会话。苹果的 Siri 和亚马逊的 Alexa 便属于典型的面向消费者的数据驱动、预测性聊天机器人。以ChatGPT为代表的，就是对话机器人。 给予大模型打磨出来的企业对话机器人，也属于这类。 比如星光AI对话机器人。其中包括了AI企业知识库等功能和机器训练微调。
人工智能与线索生成的11种方式
在中国，人工智能如何与制造业相结合，是有很多使用场景。仅从获客角度，则对于制造业最为迫切。因为销售业绩增长，是中国老板最最关注的，没有之一。 而用于在人工智能实践的制造业企业，与规模无关，与企业掌舵者的认知相关。这无疑将是一个划时代的分水岭。我可以断言，再过十年后回顾现在的决定，往往是拥抱人工智能的企业赢得了未来。
很显然， 人工智能在线索生成方面将变得更加重要，使公司能够根据潜在客户的具体需求和兴趣自动定位。人工智能还将帮助公司跟踪其潜在客户生成活动的表现，并实时做出必要的调整。
销售中的人工智能如何改变销售线索的产生
用人工智能在销售中创造线索是不断变化的，新技术不断被开发出来，有可能完全改变局面。人工智能已经被用于多种方式来改善线索生成。除其他事项外，它可以提高线索评分的准确性，并确定联系线索的最佳时间。人工智能仍处于起步阶段，但很明显，它有可能彻底改变线索生成。看看未来如何利用人工智能来进一步提高线索生成的效率和效果，将是一件很有趣的事情。
人工智能改变线索生成的11种方式
- 提高线索计分的准确性
- 更好地进行个性化的线索沟通
- 潜在客户培养的自动化
- 通过预测性分析产生新的线索
- 确定交叉销售和追加销售的机会
- 通过聊天机器人改善网站自助服务
- 优化线索捕获表格
- 增加线索漏斗的可见性
- 自动化线索归属
- 降低线索生成的成本
- 提高线索评分的准确性
聊天机器人的3大好处
24/7 可用
随时随地提供有价值的答案。您不再需要受办公时间的限制来提供出色且一致的体验。
提高客户满意度
对问题和询问做出快速、准确的答复，让客户脸上露出笑容。
了解您的客户
如果您了解您的客户，您就知道如何改进。借助我们的人工智能聊天机器人，您可以获得宝贵的见解，以不断改进您的服务。
全渠道的聊天机器人平台
您可以在任何渠道上实施聊天机器人。您知道聊天机器人也可以成为语音机器人吗？可以聊天和说话的虚拟助手，全部来自同一个数据库！星光将是全渠道的聊天机器人平台，也是消息发送平台。
- WhatsApp 聊天机器人
- Facebook 聊天机器人
- 网站聊天机器人
对于企业而言，哪一些功能是他们需要的呢？
- 个人聊天机器人：私人式
确保您的聊天机器人可以以个性化的方式帮助您的客户。不要忘记，对于某些问题，客户希望与真人交谈。这一切都是为了找到适当的平衡。 - 对话式聊天机器人：会话型
任何虚拟助手都应该能够以自然的方式进行聊天。或者，应该非常清楚你必须从选项中进行选择。人们会开始聊天；您的聊天机器人必须了解他们想要什么。用户体验在这里很重要。
- 交易聊天机器人：交易性
客户向聊天机器人求助不仅是为了解决问题，还希望它们能够帮助他们进行交易。无论是更改、购买还是状态更新。他们想要更改地址或购买门票吗？确保他们可以！ - 全渠道聊天机器人：全渠道。
有很多平台渠道，如Facebook, Google, Instagram，WhatsApp等。是否可以将诸多机器人都集成到一个渠道对话平台呢？可以的！星光聊天机器人就是全渠道。
您的客户试图通过哪些渠道联系您？借助聊天机器人，您的客户可以通过任何渠道 24/7 与您联系。您是否知道可以使用相同的数据库在您的网站、WhatsApp 甚至电话上部署您的机器人？
聊天机器人类型和用例有哪些？
- 常见问题解答聊天机器人
常见问题解答聊天机器人可以回答常见问题。用作动态常见问题解答模块或机器人。
- 退货聊天机器人
电子商务中最常用的机器人：回答退货和“我的订单在哪里”问题。
- 内部知识库
内部知识库使员工可以轻松找到答案和信息。
- 客户服务聊天机器人
聊天机器人可以减轻客户服务团队的压力。
- 事件聊天机器人
通过 24/7 支持、额外信息和娱乐增强活动体验。
- 销售聊天机器人
通过24/7支持，为销售团队提供线索培育、线索获取、线索转化的全流程。
关于星光的观点
可以看看《一起聊聊WhatsApp在线聊天机器人和ChatGPT对话机器人》
在今天的数字时代，聊天机器人已成为各种行业增强客户体验和效率的关键工具。WhatsApp在线聊天机器人和ChatGPT聊天机器人，这两个解决方案各有特点，它们在满足不同业务需求方面有着独特的优势。本文将深入探讨这两个聊天机器人的异同点，分析如何将它们有效结合，以及如何为特定行业，提供量身定制的解决方案。
聊天机器人为企业和客户带来的价值
聊天机器人能够帮助企业提高运营效率，节约成本，为内部员工和外部客户提供更多便利和增值服务，同时轻松解决各类客户问题，处理客户查询请求，降低人工交互需要。
借助聊天机器人，企业能够轻松拓展业务、打造个性化体验并保持主动性，显著增强竞争优势。在过去，企业仅能有限地为客户提供服务，受制于人力资源。为提高效益，企业构建标准模式，但这局限了主动性和个性化外展。与此不同，聊天机器人允许企业以个性化方式与无数客户互动，根据需求和业务伸缩。借助聊天机器人，企业能够以人性化方式，同时为众多用户提供主动的个性化服务。
此外，有数据研究表明，基于消息传递平台运行的聊天机器人所能提供的服务和便利水平已超过了人工。例如，相比传统呼叫中心，银行聊天机器人处理单个查询的时间平均缩短了 4 分钟。同时，除了帮助企业提高效率和降低成本，聊天机器人还有效改善了客户体验，为客户带来了诸多优势。简而言之，聊天机器人无论是对于企业还是客户都是一种双赢。
星光机器人运行以来，为客户获客能力提高2.8倍，减少了96%的等待时间。
关于星光AI知识库，有3个功能。
第一个功能是创建企业自己的知识库模型。
第二个功能是为特定知识库提供文档管理功能。
第三个功能是为模型训练提供微调模式，进行对话训练。
关于星光对话机器人的构建与使用视频教程
想构建聊天机器人？没您想像的那么难！
如今任何人都可以选择和使用很多工具，轻松构建聊天机器人。这些工具有的适合构建面向企业（如内部运营）的聊天机器人，有的则适合构建面向销售部门的聊天机器人。
构建聊天机器人与构建移动应用类似，都离不开消息传递平台或消息传递服务。除此之外，您不必是技术专家，甚至不必是开发人员，也能轻松获取各种构建工具，自行构建聊天机器人。例如，产品经理或业务用户只需一个小时即可构建一个聊天机器人。
对于已是星光客户的企业，只需要支付3500元，就可以进行无限数量进行训练的权限功能，作为尝试。未来一定是属于优先体现最新技术产品的企业家！
总而言之，星光将对话机器人与WhatsApp聊天机器人完美集成，可以帮助出海企业更好的服务客户、服务销售团队和运营团队，预测销售线索。
欢迎大家观看视频，一道构建聊天机器人。