WhatsApp 是当今世界上最受欢迎的消息应用程序之一。
WhatsApp 每月活跃用户超过 22 亿，它的消息传递已经超越了我们查看和使用即时消息应用程序的方式。它还彻底改变了企业与顾客和客户的沟通方式，事实证明，它在帮助品牌捕捉潜在客户、吸引受众、推动销售和自我推销方面具有极其强大的作用。
WhatsApp 在很多方面都是一款出色的商业工具
就与客户进行个人和相关层面的联系而言，WhatsApp 已成为帮助企业实现这一目标的有用工具。许多公司不仅仅使用 WhatsApp 来提供客户服务；还使用 WhatsApp 来提供服务。他们根据该工具制定定制的营销策略和活动，进而创建销售渠道，帮助营销人员确定和量化他们的销售线索。
如果您作为企业主和营销人员想要有效且高效地确定您的潜在客户，则必须开发强大的销售流程，以成功引导感兴趣的潜在客户沿着众所周知的“漏斗”走向转化。
WhatsApp 是市场上最具成本效益和最强大的帮助工具之一，但许多营销人员不知道如何做到这一点或使用 WhatsApp。根据Salesforce 的一项调查，68% 的公司尚未尝试衡量销售漏斗，并且估计 79% 的销售线索未转化。
WhatsApp 中的销售漏斗如何运作？
WhatsApp 销售漏斗的工作原理与传统销售漏斗类似，企业可以使用传统销售漏斗来确定其客户在购买过程各个阶段的资格及其痛点。
对于企业来说，没有一种放之四海而皆准的销售漏斗，但是，它们通常由以下阶段组成：
第一阶段：Awareness(知晓) ——当企业建立对其产品或服务的认知和初步了解时。
第二阶段：兴趣（Interest) —— 当潜在客户意识到并表达对业务、产品或服务的兴趣时。
第三阶段：考虑（Consideration）——潜在客户对整个产品、服务或品牌更感兴趣并投资。
第四阶段：购买(Purchase) —— 在考虑产品或服务后，客户准备购买。
当企业使用 WhatsApp 作为营销工具时，它可以有效地应用于这个典型销售漏斗示例的各个阶段。
第一阶段，企业可以使用 WhatsApp 向潜在客户的目标列表宣传其企业资料。这可以以广播消息、共享相关内容的链接、运行 WhatsApp 广告活动或提供销售激励来开启对话的形式出现。实现Awareness(知晓)。
第二阶段，企业可以向精心挑选的合格潜在客户名单发送个性化消息。企业可能希望进一步向受众宣传其产品或服务的优势和功能，或者分享更多资源、案例研究或感言以建立信任。实现兴趣（Interest)。
第三阶段，客户可能会表达特定的需求或痛点，此时，企业可以使用WhatsApp发送更详细的信息，与客户进行公开对话，回答问题，或者提供免费试用或演示以进一步推动他们漏斗。影响决策，让客户进入选择(Consideration)。
第四阶段，一旦客户同意购买产品或服务，企业将通过发送结账页面的直接链接、提供付款选项、应用折扣或优惠、或安排送货或提货来促进交易。销售可以通过 WhatsApp 或通过企业网站完成。完成购买(Purchase)。相关内容：WhatsApp Shop在线购买
同样重要的是要注意，一旦客户进行购买，就必须维持他们的忠诚度和商业关系。企业可以继续进行对话，培养客户、提供额外支持、请求反馈并分享更新、新产品以及推荐折扣和激励措施。所有这些都可以建立忠诚度并增加重复销售和增长的可能性。此外，企业从WhatsApp Led Growth (WLG)及其不断发展的生态系统中受益的机会是巨大的。
为什么开发强大的 WhatsApp 销售渠道很重要？
优化的 WhatsApp 销售渠道可以为企业带来众多好处，包括（但不限于）：
- 通过有效的定位和品牌知名度，源源不断地获得更高质量的销售线索。
- 通过持续的培育、支持和有用的信息来提高客户终身价值 (Customer Lifetime Value –CLV) 。
- 通过 WhatsApp 的对话和反馈获得宝贵的客户见解。
- 参与式对话和强烈的信任感带来更高的转化率。
- 优化沟通策略和用户体验的能力。
- 来自满意客户的推荐和推荐增加，他们也可能分享推荐和评论。
- 与客户实时沟通，快速有效地解决问题或疑虑。
- 能够帮助企业自动执行特定任务，例如后续消息、提醒或优惠，这可以帮助团队提高工作效率。
使用 WhatsApp 进行商业的优势
虽然 WhatsApp 潜在销售渠道的外观显而易见，但重要的是要考虑其作为企业营销和沟通渠道的独立优势。
- WhatsApp 拥有庞大的全球用户群，使企业能够接触到全球前所未有的潜在客户数量，包括新兴市场和新兴市场。
- WhatsApp 使用端到端加密来保护消息、通话和链接。所有用户数据都是私密且安全的，因此共享的任何敏感信息都不会被利用。而且，由于 WhatsApp 的服务器会不断修补和更新，因此就像拥有 24/7托管检测和响应服务一样。
- 与短信和电子邮件等其他营销渠道相比，WhatsApp 消息的打开率更高（98% ）。这使得帮助公司更容易吸引受众并开始有意义的对话。
- 企业每月前 1000 次对话可免费使用 WhatsApp 。与使用电话营销、视频广告、短信或电子邮件营销相比，企业可以节省大量成本，这对初创企业和小型企业来说是个好消息。
- WhatsApp 主要是一款移动优先的应用程序，这也是市场的发展方向。客户希望获得移动优先营销的便利性和即时性，而 WhatsApp 可以让企业利用这一点。
如何构建高转化率的 WhatsApp 销售漏斗
现在您已经了解了典型的 WhatsApp 漏斗是什么样子，以及使用该工具可以为您的企业带来的好处，现在是时候考虑构建此类漏斗的最可能的步骤了。
- 定义您的目标受众：定义您希望通过 WhatsApp 定位的客户类型。确定他们的痛点、期望、偏好和购买行为，以影响您的其余策略。请记住，这个渠道必须对他们有用。
- 创建 WhatsApp Business 帐户：使用您的品牌徽标、个人资料图片、联系信息和其他元素自定义您企业的 WhatsApp 帐户，以便收件人知道该帐户是合法的。您希望客户轻松认可您的业务。
- 建立您的目标联系人列表：从您的受众中，定义与您的 WhatsApp 消息和内容最相关的细分。您可以在其他营销渠道的广告或活动中宣传您的 WhatsApp 详细信息，并鼓励人们选择接收消息。
- 制定沟通策略：确定在销售渠道的每个阶段向目标客户发送哪些类型的消息。第 1 阶段的沟通方式与第 2-4 阶段的沟通方式不同，因此请考虑您的语言和信息频率。请记住以对话方式进行，因为这更适合该平台。
- 决定您将共享的资源和内容：在制定消息传递策略时，请考虑您将在营销渠道的每个阶段与收件人共享哪些内容。您将宣传什么？如果他们提出相关问题或解决任何疑虑，您可以与他们分享什么？确保您有大量相关、有用且引人入胜的内容可供分发。请注意，过多的内容可能会让客户不知所措。
- 创建优惠或折扣（如果相关）：为您的 WhatsApp 订阅者创建独家优惠、促销或优惠，以鼓励他们在平台上继续参与您的业务。确保任何链接或代码与您的网站等其他渠道正常工作。
- 不要忽视消息：随着时间的推移，您可能会在多个阶段与客户互动，他们都会有独特的疑问、顾虑和问题。您的回答要透明，并确保没有未回答的问题。彻底将确保客户感到被倾听并满足他们的需求，从而培养更高的忠诚度和信任感。
- 培养您建立的关系：无论客户以前是否购买过一次，请确保您半定期地与他们进行公开沟通，以确保您仍然重视他们的客户。虽然您应该小心不要向现有客户发送不必要的垃圾邮件，但您应该始终让他们意识到他们感到受到重视和培养。
- 跟踪和分析您的结果：通过使用 WhatsApp Business API 或任何其他第三方分析工具来跟踪销售渠道的绩效。考虑要跟踪的正确指标，无论是对话、潜在客户还是销售。您可以确定有效以及需要改进的策略和模式。根据您的互动测试和优化您的号召性用语、内容、优惠和消息传递。分析数据将帮助您就如何进一步优化渠道做出明智的战略决策。
凭借承诺和坚持，WhatsApp 可以成为一个有价值的潜在客户开发和销售工具，这对帮助您的业务发展具有重要价值。专注于为您的客户提供切实的价值并通过 WhatsApp 与他们建立有意义的关系，并且不要害怕尝试和学习。
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