获得高质量的客户，实现销售线索的高转化和提供优质客户支持对于任何想要留住客户并取得长期成功的企业都至关重要。然而，实现成本可能很高，特别是对于小型企业和初创企业而言。
幸运的是，技术进步使得简化支持操作和降低成本成为可能。对话机器人，和在线聊天机器人在内的销售客服软件支持企业如何利用技术自动执行重复任务、提高客户转化、改善客户互动和缩短响应时间的一些示例。
对于中国企业而言，业绩增长要比客服运营更重要。
在本完整指南中，我们将探讨企业可以用来如何降低销售转化成本和运营成本。 因此，如果您希望优化客户支持运营并节省资金，请继续阅读！
在美国，诸多公司为销售部门配置了较大规模的虚拟呼叫中心，每年花费高达数百万美金。因此对话机器人和在线聊天机器人的技术推行，每年为美国企业降低了90%的销售运营成本。
对于有国际业务的跨国公司，通常会采用6个降低销售转化成本的方法：
1. 优化销售团队结构：根据市场需求和销售目标，合理配置销售人员数量和岗位职责，避免人力资源的浪费。
2. 提供高质量的销售培训：在公司内部，建立完善的建立完善的培训体系，提供系统化的销售培训，以提高销售人员的专业素养和销售技巧，从而减少培训费用。可以借助对话机器人和在线聊天机器人，由聚页团队为企业配置专属的企业知识库训练，可以
3. 引入智能化销售工具：利用人工智能技术，开发智能化的销售工具，提高销售效率，减少人力成本和销售工具费用。
4. 建立合理的激励机制：制定合理的销售激励政策，将激励与销售绩效挂钩，激发销售人员的积极性，同时控制激励成本。
5. 加强内外沟通与协作：通过对话机器人和在线聊天，通过加强内外沟通和协作，减少销售人员的出差频率，降低差旅费用。
6. 优化销售流程和管理：通过优化销售流程和管理，提高销售效率，减少管理费用和人力资源的浪费。通过星光的对话机器人和团队协作功能，实现销售流程优化。
对话机器人对销售转化的低成本都可以起到优化的作用。
提高销售转化能力和客户服务质量对您的业务成功至关重要？
客户希望得到尊重、及时准确地回答他们的问题，并迅速解决他们的问题。 投资于良好客户服务的公司往往比那些不投资的公司表现更好，原因有很多。
以下是良好的客户服务对于企业成功至关重要的一些关键原因：
增加企业的收入：通过提升销售转化率，企业可以将更多的潜在客户转化为实际购买者，从而增加销售额和利润。
提升企业的竞争力：在竞争激烈的市场环境中，销售转化能力的提升可以使企业在激烈的竞争中脱颖而出，吸引更多客户选择自己的产品或服务。
更高的客户满意度：通过提升销售转化率，企业可以更好地满足客户的需求，提供更好的产品和服务，从而提升客户的满意度，增加客户的忠诚度。满意的客户更有可能保持忠诚并重复购买，从而增加企业的收入。 HubSpot 的一项调查显示，93% 的客户更有可能在提供优质客户服务的公司重复购买。
强大的品牌声誉：积极的客户体验有助于建立强大的品牌声誉并通过口碑吸引新客户。 一项研究发现，由于糟糕的客户服务，全球企业面临着 4.7 万亿美元损失的风险。
具有成本效益的客户保留：保留现有客户比获取新客户更具成本效益。 最近的一项研究发现，96% 的客户只会在一次差评后离开您的公司。 通过提供优质的客户服务，您可以培养客户情感忠诚度，进而提高客户保留率并减少客户流失。
改善企业的品牌形象。通过提升销售转化率，企业可以提供更好的购买体验，树立良好的品牌形象，增强消费者对企业的信任感和认可度。
提高客户转化和降低服务成本的五项策略
有效的客户服务对于业务成功至关重要，但成本也可能很高。 以下四种策略可帮助您降低客户服务成本，同时保持高水平的客户满意度：
提高在线服务的FCR
首次呼叫解决率，全程是First Call Resolution (FCR)。假设您正在努力降低客户支持运营成本，而最重要的支出之一是您的团队接到的电话量。 解决此问题的一种方法是提高 FCR。
FCR 是指在第一次通话期间解决的客户问题的百分比。 当您的客服人员能够在第一次互动中解决客户的问题时，就可以减少后续呼叫的数量，从而减少呼叫量并最终降低运营成本。
那么如何才能提高 FCR 率呢？ 关键之一是员工培训。 培训您的代理仔细倾听客户的疑虑，提出正确的问题，并提供解决问题根本原因的解决方案。 这需要深入了解您的产品和服务以及与客户进行有效沟通的能力。 为您的代理提供正确的培训和工具可以帮助他们更有效地履行职责，从而提高 FCR 率并降低运营成本。
自动化日常任务
提高销售转化率和降低客户支持运营成本的另一种方法是自动化日常任务。 这可能包括产品性能查询、解决方案案例、订单跟踪等任务，这些任务对于您的客服人员来说手动处理可能非常耗时。 通过自动化这些任务，您可以节省代理时间并减少他们收到的呼叫量，使他们能够专注于需要人工干预的更复杂的问题。
使用数据分析来识别趋势
数据分析可以成为帮助您提高销售转化和优化运营的强大工具，但它也可以帮助您简化业务的其他领域。 例如，库存管理可能是一项复杂且耗时的任务。 尽管如此，借助正确的数据分析工具，您可以更好地了解库存水平，并就何时订购新产品以及订购多少做出更明智的决策。
介绍一个聊天机器人
聊天机器人是一种人工智能驱动的系统，可以通过聊天或语音与客户实时沟通。 通过在客户支持操作中引入聊天机器人，您可以自动执行日常任务、减少等待时间并改善整体客户体验。
聊天机器人的主要好处之一是它们可以对客户消息进行情感分析，从而能够对客户的情绪和情绪做出适当的反应。 这可以帮助您提供更加个性化和富有同理心的客户体验，即使在没有客服人员的情况下也是如此。
例如，如果客户向您的支持团队发送一条消息说：“我真的很沮丧，因为我的订单尚未到达。” 具有情绪分析功能的聊天机器人可以检测客户的挫败感，并以善解人意的消息进行回应，例如“很遗憾得知您的订单尚未到达。让我看看我能做些什么来帮助您。” 这可以帮助消除客户的挫败感并创造更积极的互动。
提示：了解如何使用我们的企业知识库，构建可以处理复杂问题的聊天机器人！
最后的想法
总之，提高销售转化率和降低客户支持运营成本对于任何想要在当今市场中保持竞争力的企业都至关重要。 通过实施我们讨论过的策略，例如使用虚拟呼叫中心软件、改进 FCR、自动化日常任务以及引入聊天机器人，您可以简化客户支持操作并提供更好的客户体验，同时节省资金。
当然，这些只是提高销售转化率和降低客户支持运营成本的众多方法中的几种。 每一项业务都是独一无二的，对一个企业有效的方法可能对另一个企业无效。 因此，尝试不同的方法并找到最适合您公司的方法至关重要。
针对销售转化和客户服务，不断改进您的方法可以培养客户情感忠诚度并与客户建立持久的关系，为您的业务在未来几年取得成功奠定基础。