1）简介
对客户保留的日益关注使得透明沟通成为成功运营 Shopify 业务的关键基准之一。没有哪个平台能像 WhatsApp 一样应对这一挑战。
WhatsApp 随着消费者需求的快速变化而不断发展。如今，这个消息平台允许企业家在这里进行大部分销售和营销。这是一种相对便宜的促进业务与客户关系的方式。它也比短信或电子邮件通信有效一百倍。
虽然 WhatsApp 本身仅充当消息传递和支付网关，但WhatsApp Business API为企业提供了令人惊叹的功能。我们将在以下部分讨论所有这些以及更多内容！
2）WhatsApp Business API 的颠覆性功能
WhatsApp Business API 为当今每个电子商务企业带来了福音。让我们看看哪些功能让它与众不同。
2.1) 自动消息
企业可以通过 WhatsApp 发送自动消息的两项功能 – 快速回复和离开消息。当您忙于订购和运输时，这两个功能都非常有用。
快速回复功能可让您节省时间并自动回复客户提出的一些最常见问题。这些可能与您的营业时间、产品可用性、退货政策等有关。
借助离开消息，Shopify 卖家可以为每次客户离开时发消息设置自定义消息。客户可以在最奇怪的时间联系企业提出问题。虽然您不想因为不回复而拒绝他们，但您肯定无法独自完成这一切。设置离开消息可确保客户了解情况，并且不会感到被忽视。
2.2）聊天机器人
每个 Shopify 商家都知道更高的客户参与度意味着更高的转化和销售机会。虽然 WhatsApp Business 的离开消息和快速回复可以及时回答客户的疑问，但聊天机器人才是让客户着迷的答案。
相关文章：关于WhatsApp聊天机器人的功能
任何熟悉编程语言的开发人员都可以构建 WhatsApp 聊天机器人。这也是所有 WhatsApp Business 提供商提供的重要产品。在商店中安装聊天机器人后，客户就可以参与并更好地了解您的网站和产品选择。
2.3) 促销广播消息
WhatsApp Business Broadcast Messages 使 Shopify 用户能够一次性与数百名客户分享他们的消息。这些根本不需要是促销性质的。企业可以使用此功能向客户更新最新的业务发展、即将到来的销售、库存清仓提醒等。
请注意不要过于频繁地使用此功能进行促销活动，因为 WhatsApp 认为此类营销活动具有侵入性。过度使用该功能可能会导致处罚或帐户被暂停。
2.4) 个性化沟通
WhatsApp 支持 10 种语言的多语言沟通，这意味着您可以用客户喜欢的语言与他们交谈。最重要的是，将您的 Shopify 商店与 WhatsApp 连接起来，可以提取现有的客户数据并将其用于更加个性化的通信。
例如，“嗨，蒂姆！谢谢你的惠顾！”。在许多情况下，如果客户数据未与平台同步，WhatsApp 可能会在消息中使用订单 ID 号码而不是姓名。
“Hi, Tim! Thanks for your purchase!”. In many cases, if customer data is not synced with the platform, WhatsApp may use Order Id numbers instead of names in the messages.
3）如何将您的 Shopify 商店与 WhatsApp Business API 集成？
将您的 Shopify 商店与 WhatsApp Business API 集成非常简单，不需要任何先验知识。首先，使用新的电话号码创建一个 WhatsApp Business 帐户。您的所有团队成员只能通过这个号码访问客户 WhatsApp 消息。
接下来，通过 Meta 进行验证。一些企业在此过程中遇到一些障碍，并选择选择 WhatsApp Business 服务提供商。如果你愿意的话，你可以这样做，或者自己去做。根据我们的经验，如果文件正确，获得批准不需要太长时间。
一旦您通过验证，就可以开始通过 WhatsApp 消息联系新老客户，让他们知道您已经到达。就是这样。您现在已准备好认真开始 WhatsApp 营销工作，为您的商店带来比以往更多的购物者。
4）使用 WhatsApp Business API 提升 Shopify 商店的 9 种方法
4.1) 网站聊天
Shopify 企业可以通过在其网站上插入 WhatsApp 聊天按钮来提高客户参与度并回复客户查询。如果您的商店中已经安装了聊天机器人，开发人员可以帮助您将其替换为新的聊天机器人。
WhatsApp 聊天机器人的最大优点是，除非您的网站出现停机，否则它们始终保持活跃且响应迅速。这意味着来自世界各地的客户，无论身处哪个时区，都可以与您的企业联系和沟通。简而言之，即使您在睡觉时也能进行销售！
4.2) 通知选择加入
如今，许多客户都熟悉 WhatsApp 选择加入，尽管他们可能并不总是知道该服务的具体名称。您是否注意到有时会收到来自您最近购物过的品牌的 WhatsApp 消息？这些被称为 WhatsApp Business 通知。
此类通知主要包括有关商店最新系列、促销日、废弃购物车消息等的消息。这些 WhatsApp 通知的目的是带回以前已经在您那里购物的客户，并将其变成回头客。
然而，为了发送这些消息，企业需要客户信息，例如电话号码和姓名，这些信息可以通过谷歌表单或其他类型的数据收集活动（例如电子邮件营销等）获得。
4.3) 活动广告和 CTA (行动号召指南)
Netflix、Lenskart 和 Adidas 都使用 WhatsApp 开展活动以获取客户、提高品牌知名度和社会福利。通过将您的 Shopify 商店与 WhatsApp Business 帐户绑定，您可以将营销活动消息发送到 WhatsApp。
通过 Click-to-WhatsApp 活动，您的客户将有机会直接与您沟通并提出问题。这为商家提供了提供一流客户服务并增加客流量和销售额的绝佳机会。
4.4) 货到付款订单验证
尽管如今大多数购物者更喜欢无现金交易，但其中一些人仍然对在线平台持谨慎态度，并选择用现金货到付款。这种趋势主要见于印度次大陆和中东国家。
然而，COD 订单（ Cash On Delivery Order货到付款订单）的问题在于，当客户在交货时拒绝包裹时，许多订单最终会变成 RTO。为了区分合法订单和不严重订单，Shopify 卖家可以使用 WhatsApp Business 发送自动 COD 验证消息。
备注：RTO（Return to Original -返回原点）
每次客户选择货到付款时，WhatsApp 都会向客户发出通知，要求他们确认订单。这增加了获得客户肯定回应的机会。
4.5) 订单追踪更新
WhatsApp 集成到位后，您现在可以通过 WhatsApp 向客户发送实时订单跟踪更新！更重要的是，当他们的包裹发货时，您可以开始共享他们订单的实时位置，以便他们可以全程跟踪。
这样，他们甚至不必每天多次访问承运商网站来检查订单状态，并且可以随时了解任何延误情况。实时订单跟踪警报对于客户满意度至关重要，而在 WhatsApp 上获取它是一个额外的好处。
4.6) 个性化推荐
使用 WhatsApp for Shopify 的主要好处是为客户的购买体验增加价值。通过分享个性化的产品推荐，您可以告诉客户您了解他们的喜好。
例如，如果您知道客户总是购买家庭整理设备，那么您可以在每次添加该细分市场时向他们发送消息。这样做会让客户感到受到重视和关注。这难道不是每一个出色的客户体验的关键吗？
4.7) 收集反馈
每个 Shopify 店主都知道客户反馈对于提高业务绩效的重要性。但从客户那里获取反馈可能很棘手。大多数人都会避免填写繁琐的谷歌表格。对电子邮件反馈的回复也可以忽略不计。
然而，WhatsApp 凭借其最高的参与率，成为收集客户反馈的最佳平台之一。卖家可以通过可点击的按钮来分享查询以获得答案，这使得整个过程变得简单而高效。
4.8) 启动忠诚度计划
引入忠诚度计划是让客户满意并增加其终生价值的绝佳方式。借助 WhatsApp Business，您可以分享自动消息，指示客户每次购买或在社交媒体上分享您的内容时赚取的积分。
以类似的方式，Shopify 用户可以让购物者随时了解他们的商店积分，或者在他们有足够的可兑换积分来购买购物车中的产品时通知他们。
4.9) 可行的见解
跟踪分析对于不断改善您的运输和商店体验至关重要。通过将 WhatsApp 集成到您的 Shopify 业务中，您可以跟踪对您重要的指标。其中包括 – 团队绩效、自动路由、未答复消息、响应时间、总销售线索、转化率等等。
评估这些统计数据对于衡量 WhatsApp 的表现是否符合您的预期并带来额外的销售额和收入非常重要。
5）如何通过 WhatsApp Business API 集成帮助在线商店
正如我们上面所讨论的，将您的电子商务商店与 Whatsapp 聊天小部件或业务 API 集成是可能的，但非常耗时。因此，大多数在线卖家选择像包裹货运追踪服务商这样的运输管理平台来在其平台上启用 WhatsApp 服务。拥有像 包裹货运追踪服务商 这样的合作伙伴的额外好处是您在使用该服务时可以获得额外的帮助和专业知识。
相关文章：在 WhatsApp 上轻松创建您的商店
6）结论
Shopify 企业正在使用 WhatsApp 联系世界各地的客户。当今的电子商务企业认为客户服务是经营成功的最大工具。
如果您尚未使用 WhatsApp Business，现在就开始吧。我们希望这份详细的指南将引导您完成集成步骤并快速完成设置。如果您有任何疑问，请给我们留言！
7）常见问题解答
7.1) 如何将 Shopify 产品添加到 WhatsApp 目录？
要在目录下添加 Shopify 产品，请单击“更多选项”并选择“业务工具”。然后，点击“目录”。您现在可以通过点击“添加项目”部分来添加项目。请务必添加其名称、价格和描述，以帮助客户轻松找到它。您可以点击“更多字段”添加网站链接和商品代码。最后，将图像添加到您的项目中。就是这样！
7.2) WhatsApp Business API Shopify 商店集成是免费的吗？
不需要，访问 WhatsApp Business API 是有代价的，因为企业需要自行或通过 BSP 通过 Meta 的验证流程。如需免费版本，请选择 WhatsApp Business。
相关文章： WhatsApp营销软件