电子邮件和电话成为客户支持的王者和王后的日子已经一去不复返了。
当今的消费者注重快速便捷的互动，因此企业需要跟上潮流并为他们提供最适合其需求的选择。近年来，在社交媒体平台和不同的消息应用程序中，WhatsApp凭借其自动化和支付功能以及使其成为公司/消费者通信理想选择的其他功能， 成为客户支持的最佳渠道之一。
许多企业已经在其支持业务中采用 WhatsApp，所以让我们看一下不同行业的一些最佳示例。
Hotelbeds
Hotelbeds是旅游科技领域的全球领导者。他们基于云的技术平台每天接收 40 亿次搜索，并提供对全球旅行产品网络的访问。
随着大流行的爆发，Hotelbeds 的重点转向了客户和合作伙伴，并且像大多数旅行运营商一样，它开始在其网站上宣布新冠病毒旅行更新和政策。然而，由于更新是突然的，有时是在最后一刻，客户和合作伙伴并不总是能够按照他们需要的那样快速或清晰地接收信息。所以他们最终联系了支持团队。
为了减轻支持代理的压力并保持服务质量，Hotelbed采用了使用了 WhatsApp 和 Facebook Messenger部署聊天机器人，允许用户在任一平台上发起对话。尽管请求激增，团队还是使用聊天机器人来自助处理支持请求并减少服务积压。
在短短四个星期内，聊天机器人在多个 Hotelbeds 网站和社媒渠道上实施。Hotelbeds 总共自动化了13,000 多个对话的客户服务，并通过机器人处理了 35 万个请求。
凯罗斯(Kayros)
Kayros也通过 WhatsApp 实现支持操作自动化，以在疫情期间为客户提供支持。
Kayros 是一家阿根廷初创公司，通过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等数字渠道为临床分析患者提供支持。与其他业务部门类似，大流行开始时，它正在努力应对大量患者的请求，这给其支持团队带来了很大的压力。客服人员全天候 (24/7) 工作，回复大量重复性的查询。
借助WhatsApp聊天机器人的解决方案，Kayros 实施了常见问题解答和自助式 WhatsApp 聊天机器人，这些机器人能够为客户提供支持，同时减少团队的积压工作。与此同时，聊天机器人保留了人类接管功能，这让客户可以选择转移给人类，并减少患者的困惑和焦虑。
总而言之，WhatsApp 聊天机器人能够完成超过 50% 的客户对话。
Plum
Plum是一个员工福利平台，为印度的公司提供团体医疗保险。除此之外，它还可以帮助企业在需要时为员工提供支持，并允许他们以数字方式提交医疗索赔。
在后新冠时代，团体健康保险正在成为印度的必备产品，因此 Plum 看到了利用技术优先的方法来改变员工医疗保健体验的机会。在此过程中，他们意识到收集和输入数据是一项艰巨的任务，本质上是高度手动和重复性的，这增加了人为错误的机会。
Plum 知道他们需要从头到尾实现流程的自动化。他们需要建立一个自助系统，客户可以上传启动索赔所需的文件，使运营团队更容易访问和审查这些文件，与保险公司启动索赔流程，并消除图片中的电子邮件共。
通过WhatsApp API Business的廖坦机器人配置，Plum 不仅允许用户提交索赔，还可以下载他们的健康 ID 卡并咨询医生，所有这些都可以通过他们的首选渠道 WhatsApp 进行。
结果，Plum每月能够提出400 项索赔，占通过 WhatsApp 提出的索赔的 80%，并导致85% 的机器人用户选择在此渠道上进行未来通信。
PcComponentes
PcComponentes是一家西班牙科技配件公司，提供各种组件，包括电池、中央处理器和显卡。
为了寻找更好、更现代的方式与客户联系和互动，该公司转向 WhatsApp 来改善其购物和客户支持体验，同时迎合日益增长的年轻受众。
PcComponentes 在 WhatsApp 上构建并部署了数字助理来处理常见问题，这反过来又减轻了支持团队的压力。该解决方案的工作原理是，购物者在使用移动设备浏览时，可以通过点击在线商店产品页面上的图标来选择加入 WhatsApp。
来源: Meta该 WhatsApp 解决方案使客服人员的工作效率提高了 2.3 倍，并将解决客户查询所需的 时间缩短了 96% 。
Pelephone
Pelephone是一家以色列移动网络运营商，在该国拥有 230 万用户。
该公司成立于 1986 年，一直通过电话提供客户支持，但发现自己需要提出一种解决方案，同时对客户更具吸引力，并减少响应时间和运营成本。
因此，Pelephone求助于 WhatsApp 驱动的自动化数字助理来响应客户的请求。聊天机器人能够回复这些请求，如果无法回复，Pelephone 会为其代理提供 WhatsApp 培训，以便他们能够在客户需要时介入。
由于采用了 WhatsApp，Pelephone 减轻了呼叫中心的压力，37% 的呼叫被重定向到消息应用程序。该公司的座席工作效率也提高了 30%，座席平均处理的查询数量从 60 个增加到 102 个。
Oi
另一家电信公司Oi是巴西最大的固定和移动通信提供商之一。
该公司成立于1998年，到了2020年，还在给客户寄实体发票。那年，面对该国的邮件罢工，Oi 需要找到一种数字解决方案，以继续及时向客户发送账单。
由于 WhatsApp 是巴西最受欢迎的消息应用程序，Oi 开发了Joice，这是一款由 WhatsApp 运行的数字助理，充当客户自助平台。
来源: Meta
客户可以通过访问 Oi 的呼叫中心或其他服务渠道来选择加入 WhatsApp 渠道，因为该公司在其网站、电子邮件和联系页面上大力宣传了 WhatsApp 渠道。然后，Joice 可以向客户发送文档并处理其他客户查询。
这些努力得到了回报，仅在 2020 年，Oi 的WhatsApp 消息传递率就达到了 96%，WhatsApp 消息的阅读率达到了 89%。每月总共有 350,000 名客户通过消息应用程序收到发票，当年节省了 600 万美元的成本。
Claroshop
Claroshop是一个墨西哥电子商务平台和市场，其产品范围从杂货到时装、电子产品等。
在竞争激烈的业务领域，该公司希望找到一种从竞争对手中脱颖而出的方法，重点关注提供比其他类似平台更好的客户体验。疫情期间，在线销售额增加，但客户咨询也增加，Claroshop 需要一种快速解决方案来提供这种卓越的体验，同时减轻支持团队的负担。
他们开发并推出了一款名为 Clara 的 WhatsApp 数字助理，该助理已作为支持渠道集成到 Clarashop 的网站中，以便轻松访问。然后，客户可以在 WhatsApp 上找到常见问题解答、跟踪订单并进行付款。
来源: Meta
在使用 Clara 的短短四个月内，Clarashop 的客服人员工作效率提高了 4 倍，想要跟踪订单的客户来电减少了 35%，其中 18% 的来电被转至 WhatsApp。
结论
正如这些例子所示，WhatsApp 已成为客户支持运营的关键因素，并且可以提高客户满意度并降低不同行业企业的成本。
因此，无论您是在处理激增的客户请求并正在寻找快速实施的解决方案，还是需要对流程进行数字化，WhatsApp 自动化都是您的最佳选择。
确保您不会落后，立即开始使用 WhatsApp。
使用 WhatsApp 聊天机器人提高客户参与度！免费试用